Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Оценка ответов ИИ
Клиенты могут оценивать ответы ИИ пальцем вверх или вниз; оценки складываются в процент полезности на вашей панели, чтобы вы могли следить за качеством ответов и улучшать его.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним, а раздел Who did the work показывает рядом, что сделал ИИ и что сделала ваша команда. Как читать каждую цифру.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или вашего собственного публичного справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Все возможности ИИ в AB Projects сегодня: приветствие на панели, сводка задачи, предлагаемые подзадачи, извлечение задач из записей встреч, команды и разговорные ответы бота Teams, заметка «Today's focus» в сводке и ассистенты MCP — всё с явной пометкой и ничего без вашего участия.
Настройки уведомлений
Как управлять тем, что присылает вам AB Projects: личная сводка задач в настройках, напоминания о сроке отдельных задач, отслеживание задач с колокольчиком уведомлений в приложении и общие для проекта переключатели уведомлений канала Teams для владельцев и администраторов.
Редактирование профиля и значка
Как изменить отображаемое имя, фото профиля, язык и часовой пояс в AB Projects на вкладке «Настройки». Профиль сначала копируется из Microsoft 365, а затем редактируется независимо внутри AB Projects.
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects и Microsoft Teams работают как единая система: связь канала и проекта «один к одному», вкладка, публикации Adaptive Cards с двусторонней синхронизацией ветки, упоминания через выбор участников, а также Microsoft SSO и состав участников по каналу.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Управление настройками проекта
Обзор страницы настроек проекта AB Projects: идентификация, участники, переключатели уведомлений канала Teams, интеграция с GitHub, параметры рабочего процесса задач, связь с Teams, передача владения, выход из проекта и правило «сначала отвязать, потом удалить».
Поддерживаемые платформы
Где можно работать с AB: внутри Microsoft Teams на компьютере, в вебе и на телефоне, в браузере и через ИИ-ассистентов по MCP — с рабочей или учебной учётной записью Microsoft 365. Включает 11 поддерживаемых языков интерфейса.