Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
A Base de conhecimento: a abordagem de vendas que os rascunhos de IA seguem
A Base de conhecimento do AB Sales guarda a sua abordagem de vendas, e os rascunhos de IA para leads seguem o artigo que você vincula: o da campanha do lead ou, se não houver, o padrão do espaço de trabalho. Explica como definir o padrão, o limite de 4.000 caracteres, o vínculo pelo caminho, o playbook inicial e as cinco ferramentas MCP.
A aba Equipe: a abordagem da equipe está funcionando?
A aba Equipe no Painel de um espaço de trabalho do AB Sales: o veredito sobre os últimos 30 dias, o progresso e o ritmo em relação às suas metas, pedidos por produto, origens de leads e abordagens, o funil, o que gera respostas e o trabalho de cada pessoa. Por que um travessão significa não medido, nunca zero.
Dependências de tarefas: Bloqueada por e Bloqueia
Como funcionam as dependências de tarefas no AB Projects: adicione tarefas anteriores a partir da tarefa que está esperando, leia o espelho automático em Bloqueia, entenda por que uma tarefa anterior em aberto avisa em vez de impedir, e como um assistente de IA pode definir dependências via MCP.
A aba de canal e as notificações
A aba de canal do AB Sales dá à sua equipe inteira um único funil compartilhado e publica notificações no canal quando leads e clientes são criados. O que todo mundo vê, e por que é igual para todos os membros.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Meu pipeline e o Painel do espaço de trabalho
O AB Sales tem duas telas de visão geral — Meu pipeline (seu posto de comando pessoal, que cruza todos os espaços de trabalho, na aba Home) e o Painel de cada espaço de trabalho, cujas abas Visão geral e Equipe mostram o que o espaço de trabalho guarda e como a equipe está indo.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são criados — digitados, importados de um CSV ou enviados pelo formulário do seu próprio site ou pela API.
AB Sales: visão geral
O AB Sales é um CRM com IA dentro do Microsoft Teams — capture leads, pesquise sobre eles com IA, mova-os por um funil simples e converta os vencedores em clientes, tudo onde sua equipe já trabalha.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Sua franquia mensal: transações e créditos de IA
O AB Support mede duas coisas por mês — transações de cliente e créditos de IA. O que cada uma conta, onde ver o que sobrou, o aviso que a aba Home dá aos 80%, o que acontece quando uma delas acaba e como os Usage Packs aumentam a capacidade.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e como um ticket passa da IA, que fica com ele enquanto responde, para uma pessoa.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets, e a seção Who did the work põe o que a IA fez ao lado do que a sua equipe fez. Como ler cada número.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Fontes de conhecimento: de onde a IA responde
A IA responde aos clientes direto das fontes de conhecimento que você indica — a base de conhecimento do próprio desk, o wiki de outra área de trabalho ou a sua própria central de ajuda pública — e cita cada uma delas. Ela encontra os artigos pelo significado, então seus clientes podem perguntar em qualquer idioma e ainda receber respostas a partir do que você escreveu.
Como os clientes falam com você
Os cinco caminhos pelos quais os clientes chegam ao seu desk do AB Support — chat no site, e-mail de suporte, formulários web, WhatsApp e SMS —, como cada um vira um ticket e o que realmente é preciso para ligar cada um, inclusive o registro de números dos EUA.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Documentos do projeto (Wiki): Visão geral
O AB Projects inclui um Wiki por projeto — a área Documentos — para conhecimento vivo: uma árvore de páginas em Markdown com versionamento, comentários, sincronização com o Teams e vínculos com tarefas, restrita aos membros do projeto.
Referência de ferramentas MCP
Todas as 75 ferramentas MCP que o ActionBridge oferece aos assistentes de IA — ab_* para o AB Projects (tarefas com contagem de atrasadas, registro de tempo, agenda, Documentos com pesquisa por palavra-chave, status e tipos do projeto), ab_crm_* para o AB Sales (leads, rótulos, oportunidades, atividades, e-mail, base de conhecimento, produtos e metas) e ab_support_* para o AB Support (tickets, triagem, rascunhos de resposta e a base de conhecimento a partir da qual a IA do desk responde) — além dos prompts de comando de barra, dos feeds de recursos, de quais ferramentas exigem licença e de quais escritas publicam um cartão no Microsoft Teams.
Vinculação de canal do Teams e projeto no AB Projects
Saiba como o AB Projects vincula cada canal do Microsoft Teams um para um com um projeto, e como a associação acompanha o canal automaticamente — abrir a guia sincroniza toda a lista de membros, então cada membro não precisa visitar para ser adicionado, atribuído ou mencionado.
Recursos de suporte com IA no AB Projects
Todos os recursos de IA do AB Projects hoje: saudação no painel, resumo da tarefa, subtarefas sugeridas, extração de tarefas de gravações de reuniões, comandos e respostas em conversa do bot do Teams, a nota Today's focus do resumo diário e assistentes via MCP — tudo identificado, nada agindo sem você.
Imagens ou arquivos não enviam
A imagem não envia no AB Projects? As imagens são incorporadas pelo editor (comentários, descrições) e seletores de ícone, armazenadas no armazenamento do AB Projects — não no OneDrive/SharePoint. Verifique o formato, o tamanho, sua sessão autenticada e a rede.
Instalando o aplicativo do AB Projects para o Teams
Saiba como instalar o aplicativo do AB Projects no Microsoft Teams como aplicativo pessoal ou guia de canal. Inclui o fluxo de configuração do canal (criar ou vincular um projeto, tipos de projeto), o bot incluído e o login via Microsoft SSO.
Gerenciando as configurações do projeto
Um tour pela página de configurações do projeto no AB Projects: identidade, membros, opções de notificação do canal do Teams, integração com GitHub, opções de fluxo de trabalho, o vínculo com o Teams, transferência de propriedade, saída e a regra de desvincular antes de excluir.
Entendendo projetos e equipes
O que é um projeto no AB Projects: um espaço de trabalho compartilhado de tarefas, wiki e documentos vinculado um a um a um canal do Microsoft Teams, com membros sincronizados do canal e quatro funções — Proprietário, Administrador, Membro e Visualizador.
Subtarefas e hierarquia de tarefas
Divida tarefas grandes em subtarefas gerenciáveis no AB Projects. Crie novas subtarefas, anexe tarefas existentes, use sugestões da IA, acompanhe o progresso pela tarefa pai e veja quando usar uma dependência.
Navegando pela interface
Oriente-se no AB Projects dentro do Microsoft Teams — as guias Início, Tarefas, Projetos e Configurações, as visualizações de tarefas Lista/Quadro/Gantt, o painel de detalhes da tarefa deslizante e a pesquisa e filtros. Aplica-se ao AB Projects.
Plataformas compatíveis
Onde você pode usar o AB: dentro do Microsoft Teams no desktop, na web e no celular, pelo seu navegador e por meio de assistentes de IA via MCP — com uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365. Inclui os 11 idiomas de interface compatíveis.
Central de Ajuda do AB
A Central de Ajuda do ActionBridge — escolha seu produto (AB Projects para gestão de tarefas e projetos, AB Sales para CRM, AB Support para atendimento ao cliente com IA) ou veja os conceitos básicos comuns: conta, segurança e IA/MCP.