A Base de conhecimento é onde sua equipe registra como vende — para quem vende, o que oferece, o que nunca promete. Os rascunhos de IA para seus leads seguem o que está ali. Mas uma página sozinha não faz nada: a IA segue apenas o artigo que você vincula, como padrão do espaço de trabalho ou em uma campanha.
Onde fica
Abra Base de conhecimento no menu do AB Sales (a página fica em /crm/{workspace}/knowledge). É a wiki do seu próprio espaço de trabalho (um conjunto de páginas interligadas que sua equipe escreve em conjunto, com todas as versões anteriores guardadas): crie páginas com Novo documento, organize-as em pastas e edite-as como qualquer documento.
O que segue o artigo
Dois tipos de rascunho de IA leem o artigo antes de escrever:
Rascunhos de resposta com AI
Respostas que o Agente rascunha quando um lead responde, ativadas em Rascunhos de resposta com AI nas configurações da aba Agentes.
Gerar com IA
Um e-mail que você escreve para um lead e no qual clica em Gerar. Logo abaixo, o editor informa qual artigo foi seguido: Escrito seguindo o artigo da base de conhecimento “…”.
A IA trata o artigo como a sua abordagem — o que dizer, o que oferecer, o que evitar — e não como um texto para colar. Ela não o cita palavra por palavra e nunca conta ao lead que ele existe. O artigo não altera quanto um rascunho custa para você.
Qual artigo um rascunho segue
- Se o lead estiver em uma campanha que indica um artigo, vale esse artigo. Um lead nunca está em mais de uma campanha, então não há empate a resolver.
- Caso contrário, o padrão do espaço de trabalho — para um lead fora de qualquer campanha, ou em uma campanha deixada em Padrão do espaço de trabalho.
- Caso contrário, nenhum. O rascunho é escrito como antes, sem a sua abordagem.
Definir o padrão do espaço de trabalho
- Abra a aba Agentes e clique em Configurações.
- Na seção Base de conhecimento, escolha o artigo em Artigo padrão (ou Sem artigo padrão para removê-lo). A lista aparece quando a Base de conhecimento tem pelo menos uma página; antes disso, a seção traz um link para ela.
- Clique em Salvar configurações.
Dar a uma campanha o seu próprio artigo
Edite a campanha na aba Agentes e escolha o Artigo da base de conhecimento dela. Deixe em Padrão do espaço de trabalho (…), a menos que essa campanha tenha uma abordagem diferente — uma campanha de outro produto, por exemplo, ou de outro mercado.
O que a IA realmente lê
| Regra | O que isso significa para você |
|---|---|
| Os primeiros 4.000 caracteres | A formatação é removida e o restante é cortado. Coloque a abordagem no início; um manual longo perde o final. |
| A versão mais recente, no momento do rascunho | Uma edição vale a partir do próximo rascunho escrito. Rascunhos já escritos não são reescritos. |
| Vinculado pelo caminho | O vínculo é o lugar da página na Base de conhecimento, não uma versão salva específica, então editar a página ou mudar o título dela mantém o vínculo. |
| Uma página que sumiu não é substituída | Se a página vinculada for excluída ou movida para outro lugar da árvore, o seletor mostra O artigo não está mais na base de conhecimento, e os rascunhos não seguem artigo nenhum — uma campanha cujo artigo sumiu não volta para o padrão. Escolha outro. |
| Uma falha de leitura nunca impede um rascunho | Se o artigo não puder ser lido por qualquer motivo, o rascunho é escrito sem ele, em vez de não ser escrito. |
Começar pelo playbook inicial
Uma Base de conhecimento vazia oferece Comece com um playbook de vendas. Clique em Adicionar o playbook inicial e ele cria seis páginas curtas, no idioma em que você usa o AB Sales: uma visão geral e depois Para quem vendemos, Qualificação, Primeiro contato, Ritmo de follow-up e Como lidar com um “não”. Elas são um ponto de partida para você adaptar — nada é escrito até alguém clicar, e nada é adicionado depois que a Base de conhecimento tem uma página. Prefere uma página em branco? Clique em Novo documento.
Ela fica no AB Sales
Uma central do AB Support pode responder clientes com a wiki de outro espaço de trabalho, e o help desk do AB Talent cita um manual da empresa para todos os funcionários. A Base de conhecimento do AB Sales nunca é oferecida para nenhum dos dois. Um playbook de vendas é escrito para a sua equipe, e esses dois o citariam para clientes e funcionários. Se quiser o mesmo texto nos dois lugares, copie-o para a wiki do outro produto.
Usar a partir de um assistente de IA
Se você conectar um assistente de IA, como o Claude ou o ChatGPT, ao AB por meio do MCP (uma forma padronizada de um assistente usar seus dados do AB com a sua permissão), cinco ferramentas trabalham com a Base de conhecimento. Elas identificam os artigos pelo caminho, assim como as campanhas.
| Ferramenta | O que faz |
|---|---|
ab_crm_list_knowledge | Lista todos os artigos pelo caminho, o artigo padrão e qual artigo cada campanha segue; um vínculo para uma página que sumiu aparece marcado como ausente. |
ab_crm_get_knowledge_article | Lê um artigo por inteiro. |
ab_crm_create_knowledge_article | Adiciona um artigo. Os rascunhos só o seguem depois que ele for vinculado. |
ab_crm_update_knowledge_article | Altera um artigo, guardando a versão anterior com o motivo da alteração. |
ab_crm_set_knowledge_article | Define o padrão do espaço de trabalho ou o artigo próprio de uma campanha; um caminho vazio remove o vínculo. Isso muda todos os rascunhos seguintes para os leads abrangidos, por isso o assistente é instruído a confirmar com você antes. |
Argumentos e exemplos estão na referência de ferramentas MCP.