Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
Исследование с помощью ИИ
Исследование с помощью ИИ дополняет лид: находит его сайт, читает главную страницу и заполняет описание компании, контактный адрес и предлагаемые метки. По воронке лид оно при этом не продвигает.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Заказы
Страница «Заказы» сводит заказы всех клиентов в один общий список по рабочему пространству с итогами «Сумма заказов» и «Дебиторская задолженность». Большинство заказов появляется здесь автоматически, как только вы выигрываете сделку.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, компактные строки, длинные очереди, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры, Next ticket после решения и массовые действия.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или публичных материалов справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
Связывание документов с задачами и поиск страниц
Связывайте документы AB Projects с задачами в обе стороны, перемещайтесь по дереву страниц и выполняйте по нему поиск, а также позвольте подключённым через MCP ИИ-ассистентам читать, искать, создавать и обновлять документы с раскрытием участия ИИ.
Комментарии к документам и синхронизация с Teams
Как работают комментарии к документам AB Projects: комментарии для каждой страницы с @упоминаниями участников, публикуемые в связанный канал Teams, при этом ответы в ветке Teams синхронизируются обратно в виде комментариев — та же двусторонняя модель, что и у задач.
Создание и редактирование документов
Как создавать, редактировать, версионировать и удалять документы проекта в AB Projects: страницы Markdown с родительским путём, тегами, обязательным примечанием к правке при изменениях, полной историей версий и восстановлением версий.
Документы проекта (Wiki): обзор
AB Projects включает Wiki для каждого проекта — раздел «Документы» — для актуальных знаний: дерево страниц в формате Markdown с версионированием, комментариями, синхронизацией с Teams и связями с задачами, доступное участникам проекта.
Справочник по инструментам MCP
Все 55 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Все разрешения, которые запрашивает AB Projects, и функции, которые они обеспечивают: разрешения Microsoft Graph на уровне организации, на которые администратор даёт согласие в Entra ID (в основном делегированные), и разрешения команды, которые владелец принимает для каждой команды отдельно, включая разрешение из версии 2.4.0, благодаря которому ответы в ветке синхронизируются с задачами.
Изображения или файлы не загружаются
Изображение не загружается в AB Projects? Изображения встраиваются через редактор (комментарии, описания) и средства выбора значков, хранятся в хранилище AB Projects, а не в OneDrive/SharePoint. Проверьте формат, размер, активность сеанса и сеть.
Навигация по интерфейсу
Ориентируйтесь в AB Projects в Microsoft Teams — вкладки «Главная», «Задачи», «Проекты» и «Настройки», представления задач «Список»/«Доска»/«Gantt», выдвижная панель деталей задачи, поиск и фильтры. Относится к AB Projects.