Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Pesquisar com AI: pesquisa com IA
O Pesquisar com AI enriquece um lead — encontra o site, lê a página inicial e preenche um resumo da empresa, um e-mail de contato e etiquetas sugeridas. Ele não move o lead pelo funil.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são preenchidos manualmente ou pelo Agente.
Instalar o aplicativo AB Sales no Microsoft Teams
Como instalar o AB Sales no Microsoft Teams — como aplicativo pessoal, para o seu próprio funil de vendas, e como aba de canal, para um funil que a equipe inteira compartilha.
Quem enxerga seus tickets e seus clientes
Quem tem acesso aos tickets e aos clientes de um desk do AB Support — ser membro do desk é a regra inteira, a forma de entrar depende de o desk estar ligado a um canal ou ser independente, e um desk (ou outro produto AB) nunca enxerga os dados do outro.
Transformando o e-mail de suporte em tickets
Conecte sua caixa de correio de suporte para que o e-mail vire ticket e as respostas voltem por e-mail; é preciso um consentimento de administrador do Microsoft 365, concedido uma única vez — aqui está a configuração, e por que o e-mail leva alguns minutos para aparecer.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Formulários web: transformando "Fale conosco" em tickets
Um formulário web de "Fale conosco" vira um ticket e a resposta vai por e-mail para o visitante; use o formulário hospedado por nós ou faça o seu próprio enviar por POST ao endpoint — e não esqueça da caixa de correio de que ele precisa para responder.
O widget de chat no site
O widget de chat no site do AB Support — um balãozinho de chat que você incorpora com uma única tag de script: como adicionar, como pré-visualizar, quais são as opções, em que idioma ele fala, como colocar o seu próprio ícone no botão e o que o visitante vê.
Como os clientes avaliam as respostas da IA
Os clientes podem avaliar cada resposta da IA com um joinha para cima ou para baixo, e os votos viram uma porcentagem de utilidade no seu painel — mas olhe sempre a quantidade de avaliações antes de confiar na porcentagem.
Suas configurações pessoais
Suas configurações pessoais do AB Support — perfil, idioma, fuso horário e o e-mail de resumo de tickets, que só chega se você pedir — como elas diferem das configurações de um desk, que são só do administrador, e por que o resumo tem o próprio botão de salvar.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e por que atribuir é uma coisa e ser atendido pela IA ou por uma pessoa é outra bem diferente.
Sua base de clientes
Toda pessoa que entra em contato com o seu desk do AB Support vira um registro de cliente, reconhecido pelo e-mail ou pelo telefone conforme o canal, de modo que quem volta traz o próprio histórico — e é a base do AB Support, separada do CRM do AB Sales.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica são clicáveis e abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets. Quais cartões levam a algum lugar, quais não levam e como ler os números.
O bot do AB Support
O bot do AB Support é para a sua equipe, não para os seus clientes — faça uma pergunta e ele responde a partir da base de conhecimento do seu desk, com as fontes; consulte os tickets abertos, veja o que está atribuído a você e escolha o canal onde os escalonamentos aparecem.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado e ações em massa.
Instalar o AB Support
Como instalar o AB Support pela loja do Microsoft Teams e criar seu primeiro desk de suporte — em segundos pela aba Home ou como aba de um canal — e depois trabalhar esse mesmo desk no Teams, no Outlook ou num navegador. Seus clientes não instalam nada.
Como os clientes falam com você
Os cinco caminhos pelos quais os clientes chegam ao seu desk do AB Support — chat no site, e-mail de suporte, formulários web, WhatsApp e SMS —, como cada um vira um ticket e o que realmente é preciso para ligar cada um, inclusive o registro de números dos EUA.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Por que o AB Projects exige permissões do Microsoft Graph
As permissões da API do Microsoft Graph que o AB Projects usa e por quê — abrangendo a vinculação de canais do Teams e a sincronização da lista de membros, a publicação de atividade de tarefas e a sincronização de respostas de threads, o agendamento no calendário do Outlook e o Microsoft SSO. O registro do aplicativo no Entra / a tela de consentimento é a lista oficial.
Imagens ou arquivos não enviam
A imagem não envia no AB Projects? As imagens são incorporadas pelo editor (comentários, descrições) e seletores de ícone, armazenadas no armazenamento do AB Projects — não no OneDrive/SharePoint. Verifique o formato, o tamanho, sua sessão autenticada e a rede.
O aplicativo do Microsoft Teams não carrega
A guia do AB Projects não carrega no Microsoft Teams? Passe por recarregar a guia, atualizar/reiniciar o cliente do Teams, o SSO da Microsoft e o consentimento do administrador, limpar o cache do Teams, desbloquear blz.actionbridge.io na rede e verificar a instalação/consentimento do aplicativo.
Não consigo ver minhas tarefas
Tarefas não aparecem no AB Projects? Verifique a seleção do projeto, o painel de filtros (concluídas/omitidas ocultas por padrão e memorizadas), as visualizações de Lista/Gantt/Kanban (o Gantt precisa de datas), a sincronização da participação no canal do Teams e recarregue a página.
SSO e login da Microsoft
O AB Projects usa o SSO da Microsoft (Microsoft Entra ID) para login sem senha com sua conta Microsoft 365. Não há senha separada nem licença por usuário para atribuir; o acesso ao projeto segue sua participação no canal do Teams.
Preferências de notificação
O que você pode configurar nas notificações do AB Projects: o método de entrega (e-mail/Teams) e o agendamento do seu resumo pessoal de tarefas, em Configurações → Lembretes de tarefas. A atividade em tempo real no canal do Teams é automática; alternâncias por evento, acompanhamento de tarefas, lembretes por tarefa e uma caixa de entrada no aplicativo ainda não existem.
Editando seu perfil e ícone
Edite seu perfil do AB Projects na guia Configurações: nome de exibição, ícone de perfil, idioma, fuso horário e assinatura de e-mail. Seu nome e ícone vêm do Microsoft 365 e aparecem em tarefas, comentários, menções e nos Adaptive Cards do Teams.
Visualização em gráfico de Gantt e acompanhamento da linha do tempo
Saiba como funciona a visualização de Gantt do AB Projects: tarefas com datas de início/vencimento exibidas como barras coloridas pelo status com progresso, hoje e fins de semana destacados, estilo de atrasada, clique para abrir o painel de detalhes e alterar datas (registrado com um motivo) e filtragem pelo painel de filtros compartilhado.
Usando guias para o gerenciamento de tarefas
Saiba como gerenciar tarefas dentro do Microsoft Teams com a guia de canal do AB Projects: visualizações Lista, Gantt e Kanban, criação de tarefas, o painel de detalhes deslizante, comentários e menções, filtragem e como as alterações são registradas e publicadas no canal.
Convidando membros da equipe pelo Microsoft Teams
O AB Projects integra toda a sua equipe automaticamente pelo Microsoft Teams: depois que a guia do AB Projects é conectada a um canal, cada membro do canal é adicionado ao projeto e mantido em sincronia — sem convites por e-mail um a um. Os administradores também podem convidar manualmente membros específicos do canal.
Navegando pela interface
Oriente-se no AB Projects dentro do Microsoft Teams — as guias Início, Tarefas, Projetos e Configurações, as visualizações de tarefas Lista/Quadro/Gantt, o painel de detalhes da tarefa deslizante e a pesquisa e filtros. Aplica-se ao AB Projects.
Plataformas compatíveis
O AB funciona no Microsoft Teams, em navegadores da web e em dispositivos móveis. Saiba como a plataforma oferece suporte a SSO, cartões adaptáveis e uma interface multilíngue para equipes globais.