Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Filtrer les tâches et filtres enregistrés
Comment fonctionnent les filtres de tâches dans AB Projects : toutes les conditions qu'offre le panneau de filtres, enregistrer un jeu de filtres que vous réutilisez, partager une vue filtrée sous forme de lien, et pourquoi les filtres persistent d'une visite à l'autre.
Dépendances des tâches : Dépend de et Bloque
Comment fonctionnent les dépendances de tâches dans AB Projects : ajouter des tâches préalables depuis la tâche qui attend, lire le miroir automatique Bloque, comprendre pourquoi une tâche préalable non terminée avertit au lieu de bloquer, et comment un assistant IA peut poser des dépendances via MCP.
Opportunités : les affaires que vous suivez
Une opportunité est une affaire précise dans AB Sales : un montant, une date de clôture et une étape. Remportez-la pour convertir un prospect en client, ou pour créer automatiquement une commande si elle est déjà portée par un client.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Le fonctionnement d'un ticket d'assistance
Le fonctionnement d'un ticket AB Support : l'IA répond d'abord, puis passe la main à une personne ; plus les catégories de statut Needs us / Waiting on customer / Finished, le projet de réponse (y compris les brouillons d'assistants IA), les notes internes, la chronologie d'activité, les motifs de résolution et Next ticket, et les réponses non remises.
Comment vos clients vous joignent
Les cinq façons dont vos clients joignent votre desk AB Support — chat web, e-mail d'assistance, formulaires web, WhatsApp et SMS — comment chacune devient un ticket, et ce que demande vraiment leur mise en service, y compris l'enregistrement d'un numéro américain.
Je ne vois pas mes tâches
Vos tâches ne s'affichent pas dans AB Projects ? Vérifiez la sélection du projet, le panneau de filtres (tâches terminées/omises masquées par défaut et mémorisées), les vues Liste/Gantt/Kanban (Gantt nécessite des dates), la synchronisation de l'appartenance au canal Teams, et rechargez.
Qui peut voir quoi ?
La visibilité dans AB Projects est basée sur l'appartenance : chaque membre d'un projet voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique du projet. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre) contrôlent la gestion, pas la visibilité — il n'y a pas de niveau tâche privée ni lecture seule. La confidentialité se gère via des canaux distincts.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données sur Microsoft Azure : les suppressions sont des suppressions logiques (pas de purge automatique, pas de fenêtre de restauration en libre-service), l'historique des modifications et les commentaires sont conservés, et il n'existe pas encore d'exportation intégrée — l'exportation et la récupération des données sont traitées comme des demandes manuelles auprès de l'assistance.
Modifier votre profil et votre icône
Modifiez votre profil AB Projects depuis l'onglet Paramètres : nom d'affichage, icône de profil, langue, fuseau horaire et signature d'e-mail. Votre nom et votre icône sont initialisés depuis Microsoft 365 et apparaissent dans les tâches, commentaires, mentions et les Adaptive Cards Teams.
Exporter et accéder aux données de projet
AB Projects ne propose pas encore d'export CSV/de rapport des données de tâches ou de projet. Cet article explique comment les données sont préservées (historique des modifications par tâche, l'enregistrement dans le canal Teams) et les moyens d'y accéder aujourd'hui (vues filtrées, requêtes MCP/IA, le résumé planifié).
Intégration avec Microsoft Teams et les Adaptive Cards
Comment AB Projects s'intègre à Microsoft Teams : onglet de canal en relation un-à-un, Adaptive Cards publiées pour chaque commentaire et chaque modification de tâche avec un fil bidirectionnel, le modèle de mention par sélecteur de pastilles qui déclenche les @mentions Teams, et Microsoft SSO avec une appartenance pilotée par le canal (sans barrière de licence).
Vue diagramme de Gantt et suivi de la chronologie
Découvrez comment fonctionne la vue Gantt d'AB Projects : les tâches avec dates de début/échéance affichées sous forme de barres colorées par statut avec progression, aujourd'hui et week-ends mis en évidence, mise en forme des retards, clic pour ouvrir le panneau de détail pour modifier les dates (enregistré avec une raison), et filtrage via le panneau de filtre partagé.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Découvrez comment gérer les tâches dans Microsoft Teams avec l'onglet de canal AB Projects : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires et mentions, filtrage, et comment les modifications sont journalisées et publiées dans le canal.
Comprendre les projets et les équipes
Comment les projets et Microsoft Teams s'articulent dans AB Projects : un projet est un espace de travail cloisonné lié à un seul canal Teams, ses membres étant synchronisés automatiquement depuis ce canal, avec les rôles Propriétaire/Administrateur/Membre. Les utilisateurs appartiennent à plusieurs projets et basculent via l'onglet Projets.
Sous-tâches et hiérarchie des tâches
Décomposez le travail avec des sous-tâches dans AB Projects. Chaque sous-tâche est une tâche à part entière ; les parents agrègent automatiquement la progression et les dates de leurs enfants, avec une imbrication multiniveau, des décompositions suggérées par l'IA et la réaffectation de parent. (Les dépendances prédécesseur/successeur ne sont pas encore disponibles.)
Définir des dates d'échéance et des priorités
Comment fonctionnent les dates d'échéance et les priorités dans AB Projects : chaque tâche reçoit des dates de début/d'échéance (l'échéance par défaut est à une semaine), la priorité est Élevée/Moyenne/Faible, et chaque modification est consignée avec une raison dans l'historique de la tâche et partagée dans votre canal Teams. Les tâches parentes peuvent baser leurs dates sur leurs sous-tâches.
Naviguer dans l'interface
Repérez-vous dans AB Projects au sein de Microsoft Teams — les onglets Accueil, Tâches, Projets et Paramètres, les vues Liste/Tableau/Gantt, le panneau de détail de tâche coulissant, ainsi que la recherche et les filtres. S'applique à AB Projects.