المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
من يمكنه رؤية تذاكرك وعملائك
من له حق الوصول إلى تذاكر وعملاء الـ desk في AB Support — عضوية الـ desk هي القاعدة، وطريقة الانضمام تتوقف على ما إذا كان الـ desk مرتبطاً بقناة أم مستقلاً، ولا يمكن لـ desk (أو منتج AB آخر) أن يرى بيانات غيره أبداً.
مكاتب الدعم: مساحة عملك في AB Support
الـ desk هو مساحة عملك في AB Support — بتذاكره وعملائه وإعداداته الخاصة، مستقلاً عن AB Projects وAB Sales. الطريقتان لإنشاء واحد، وكيف تختار بينهما، وكيف تفتحه من Teams أو Outlook أو الويب.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
AB Support: نظرة عامة
AB Support خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يعمل بها فريقك من Microsoft Teams أو Outlook أو متصفح الويب — يصل إليك العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وSMS، وتستقر التذاكر في طابور واحد. هذه هي الصفحة المركزية لكل صفحات مساعدة AB Support.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
عرض مخطط Gantt وتتبُّع الجدول الزمني
تعرَّف على كيفية عمل عرض Gantt في AB Projects: المهام ذات تواريخ البدء/الاستحقاق تُعرَض كأشرطة ملوَّنة بحسب الحالة مع التقدُّم، وتمييز اليوم وعطلات نهاية الأسبوع، وتنسيق للمتأخِّر، والنقر لفتح لوحة التفاصيل لتغيير التواريخ (تُسجَّل مع سبب)، والتصفية عبر لوحة التصفية المشتركة.
تعليقات المهام والإشارات
كيف تعمل تعليقات المهام والإشارات @ في AB Projects: محرر تعليقات بنص منسّق مع رفع الصور، والإشارة إلى أعضاء مشروع محددين، ومزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه مع سلسلة قناة Microsoft Teams المرتبطة. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعليق أيضًا.
تعيين تواريخ الاستحقاق والأولويات
كيف تعمل تواريخ الاستحقاق والأولويات في AB Projects: تحصل كل مهمة على تاريخي البدء/الاستحقاق (يكون الاستحقاق افتراضيًا بعد أسبوع)، والأولوية عالية/متوسطة/منخفضة، ويُسجَّل كل تغيير مع سبب في سجل المهمة ويُشارَك مع قناة Teams الخاصة بك. يمكن للمهام الأصلية أن تبني تواريخها على مهامها الفرعية.
إنشاء المهام وتحريرها
أنشئ المهام وحرّرها في AB Projects: حقول نموذج إنشاء المهمة، وتحرير كل سمة عبر لوحات سريعة تُسجّل سببًا في سجل تغييرات المهمة، إضافة إلى المهام الفرعية والمرفقات وملخصات الذكاء الاصطناعي والمهام الفرعية المقترحة بالذكاء الاصطناعي — كل ذلك تتم مشاركته مرة أخرى مع قناة Teams الخاصة بك.
التنقّل في الواجهة
تعرّف على كيفية التنقّل في AB Projects داخل Microsoft Teams — علامات تبويب الرئيسية والمهام والمشاريع والإعدادات، وعروض المهام القائمة/اللوحة/Gantt، ولوحة تفاصيل المهمة المنزلقة، والبحث وعوامل التصفية. ينطبق على AB Projects.
إنشاء مهمتك الأولى
أنشئ مهمتك الأولى في AB Projects — من علامة تبويب المهام في Microsoft Teams، أو دع وكيل ذكاء اصطناعي ينشئها لك. تعرّف على كيفية إضافة التفاصيل وإسنادها إلى عضو في المشروع ومناقشتها بالتعليقات والإشارات بـ @.
المنصات المدعومة
تعمل AB عبر Microsoft Teams ومتصفحات الويب والأجهزة المحمولة. تعرّف على كيفية دعم المنصة لـ SSO والبطاقات التكيُّفية وواجهة متعددة اللغات للفرق العالمية.