Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Filtrando tarefas e filtros salvos
Como funcionam os filtros de tarefas no AB Projects: todas as condições que o painel de filtros oferece, como salvar um conjunto de filtros que você reutiliza, como compartilhar uma visualização filtrada por link e por que os filtros permanecem entre as visitas.
Importar e exportar leads (CSV)
Traga leads para o AB Sales a partir de um arquivo CSV ou exporte sua lista inteira — incluindo etiquetas, etapa do funil e a pesquisa com IA. Cobre o modelo, a detecção de duplicados e quais colunas são importadas.
Etiquetas: marcar e segmentar leads
Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica aos leads para segmentar seu funil por temperatura, porte ou setor. Todo espaço de trabalho já vem com um conjunto padrão, a IA pode aplicá-las sozinha, e você pode filtrar e agrupar por etiqueta.
Campanhas: sequências de e-mail em vários passos
Uma campanha é uma sequência ordenada de e-mails que o Agente envia a um lead ao longo do tempo, parando no momento em que ele responde. Cobre filtros de entrada, passos e dias de espera, prioridade, o que encerra uma sequência e por que nada é enviado até existir uma campanha.
Meu pipeline e o Painel do espaço de trabalho
O AB Sales tem duas telas de visão geral — Meu pipeline (seu posto de comando pessoal, que cruza todos os espaços de trabalho, na aba Home) e o Painel de cada espaço de trabalho. O que cada uma mostra.
O widget de chat no site
O widget de chat no site do AB Support — um balãozinho de chat que você incorpora com uma única tag de script: como adicionar, como pré-visualizar, quais são as opções, os 11 idiomas em que ele fala, como deixá-lo com a cara da sua marca usando a sua própria cor e o seu próprio ícone no botão e o que o visitante vê.
Como os clientes avaliam as respostas da IA
Os clientes podem avaliar cada resposta da IA com um joinha para cima ou para baixo, e os votos viram uma porcentagem de utilidade no seu painel — mas olhe sempre a quantidade de avaliações antes de confiar na porcentagem.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica são clicáveis e abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets. Quais cartões levam a algum lugar, quais não levam e como ler os números.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Referência de ferramentas MCP
Todas as 55 ferramentas MCP que o ActionBridge oferece aos assistentes de IA — ab_* para o AB Projects (tarefas, agenda, Documentos, status e tipos do projeto), ab_crm_* para o AB Sales (leads, rótulos, oportunidades, atividades, e-mail) e ab_support_* para o AB Support (tickets, triagem, rascunhos de resposta) — além dos prompts de comando de barra, dos feeds de recursos, de quais ferramentas exigem licença e de quais escritas publicam um cartão no Microsoft Teams.
Vinculação de canal do Teams e projeto no AB Projects
Saiba como o AB Projects vincula cada canal do Microsoft Teams um para um com um projeto, e como a associação acompanha o canal automaticamente — abrir a guia sincroniza toda a lista de membros, então cada membro não precisa visitar para ser adicionado, atribuído ou mencionado.
Não consigo ver minhas tarefas
Tarefas não aparecem no AB Projects? Quase sempre é um filtro lembrado, o projeto ou a visualização errados (o Gantt precisa de datas) ou a participação no canal do Teams ainda não sincronizada — e, se você vê as tarefas mas não consegue criá-las, é falta de assento de licença, não um bug.
Preferências de notificação
Como controlar o que o AB Projects envia para você: o resumo pessoal de tarefas em Configurações, lembretes de prazo por tarefa, seguir tarefas com o sino de notificações do aplicativo e as chaves de notificação do canal do Teams, válidas para todo o projeto, para proprietários e administradores.
Visualização em gráfico de Gantt e acompanhamento da linha do tempo
Saiba como funciona a visualização de Gantt do AB Projects: tarefas com datas de início/vencimento exibidas como barras coloridas pelo status com progresso, hoje e fins de semana destacados, estilo de atrasada, clique para abrir o painel de detalhes e alterar datas (registrado com um motivo) e filtragem pelo painel de filtros compartilhado; o gráfico abre onde está o seu trabalho em aberto.
Notificações e lembretes
Os três tipos de notificação do AB Projects: atividade em tempo real com Adaptive Cards no canal vinculado do Teams (com chaves por categoria em cada projeto), um resumo agendado das 10 principais tarefas por e-mail ou chat do Teams e lembretes de prazo únicos por tarefa, definidos pelo sino da tarefa.
Adaptive Cards e prévias de tarefas
Saiba como o AB Projects publica Adaptive Cards do Microsoft Teams para cada comentário e cada alteração de tarefa. Os cartões mostram prioridade, datas, um comparativo de alterações, progresso, status, responsável, contagens e um botão Abrir, e as respostas são sincronizadas de volta para a tarefa.
Usando guias para o gerenciamento de tarefas
Gerencie tarefas pela guia de canal do AB Projects no Microsoft Teams: visualizações Lista, Gantt e Kanban, criação de tarefas, o painel lateral de detalhes, comentários com menções, filtros lembrados e como cada alteração é registrada com um motivo e publicada no canal.
Gerenciando as configurações do projeto
Um tour pela página de configurações do projeto no AB Projects: identidade, membros, opções de notificação do canal do Teams, integração com GitHub, opções de fluxo de trabalho, o vínculo com o Teams, transferência de propriedade, saída e a regra de desvincular antes de excluir.
Subtarefas e hierarquia de tarefas
Divida tarefas grandes em subtarefas gerenciáveis no AB Projects. Crie novas subtarefas, anexe tarefas existentes, use sugestões da IA, acompanhe o progresso pela tarefa pai e veja quando usar uma dependência.
Definindo datas de vencimento e prioridades
Como datas de vencimento e prioridades funcionam no AB Projects: toda tarefa recebe datas de início/vencimento (o vencimento assume por padrão uma semana à frente), a prioridade é Alta/Média/Baixa, e cada alteração é registrada com um motivo no histórico da tarefa e compartilhada no seu canal do Teams. Tarefas pai podem basear as datas em suas subtarefas.
Criando e editando tarefas
Crie e edite tarefas no AB Projects: os campos do formulário Criar tarefa, a edição de cada atributo por painéis rápidos que registram um motivo no histórico de alterações da tarefa, além de subtarefas, anexos, resumos por IA e subtarefas sugeridas por IA — tudo compartilhado de volta no seu canal do Teams.
Criando sua primeira tarefa
Crie sua primeira tarefa no AB Projects — pela guia Tarefas no Microsoft Teams, ou deixe um agente de IA criá-la para você. Saiba como adicionar detalhes, atribuí-la a um membro do projeto e discuti-la com comentários e @menções.