Enviar e-mail pelo AB Sales

O AB Sales pode mandar e-mail para um lead por você — uma mensagem avulsa que você digita, ou uma campanha que o Agente percorre ao longo do tempo. O que vale entender primeiro é de quem o e-mail realmente vem, porque isso surpreende as pessoas.

O e-mail é enviado da caixa de correio da sua própria empresa — não da ActionBridge. Quem recebe vê a mensagem chegar do seu endereço, e a resposta cai na sua caixa de entrada, exatamente como se um colega tivesse enviado.

De onde vem o e-mail

O AB Sales envia pelo Microsoft Graph (o serviço embutido que o Microsoft 365 usa para enviar e-mail em seu nome), a partir de uma caixa de correio dentro do seu próprio locatário (a conta Microsoft 365 da sua empresa). Na prática, isso significa:

Quem recebe vê o endereço da sua empresa na linha “De”.
As respostas vão para a sua caixa de entrada, nunca para nós.
Itens enviados e limites diários de envio ficam no seu Microsoft 365, sob o seu controle.

O Graph é o único jeito pelo qual o AB Sales envia. Não há provedor para escolher — onde as Configurações do CRM mostram um selo Graph, ele está dizendo como o e-mail sai, não oferecendo uma alternativa.

O que o seu administrador aprova uma única vez. A permissão de envio vem de um registro de aplicativo — uma identidade que o administrador do Microsoft 365 aprova uma só vez — carregando apenas uma permissão, Mail.Send. Isso não é acesso ao e-mail de todo mundo; só é possível enviar a partir da única caixa de correio que você escolher abaixo. Essa aprovação única se chama consentimento do administrador.

Escolha a caixa de correio de onde ele envia

Nas Configurações do CRM você aponta o AB Sales para um de dois tipos de remetente no seu Microsoft 365:

Remetente	O que é	As respostas caem em
Caixa de correio compartilhada Recomendado	Uma caixa de entrada que várias pessoas podem abrir, por exemplo `sales@suaempresa.com`	Uma caixa compartilhada que a equipe inteira vê
A caixa de correio de uma pessoa	A caixa de entrada de um usuário real, por exemplo `alice@suaempresa.com`	A caixa de entrada daquela pessoa

Configure isso antes do seu primeiro envio. Duas coisas precisam estar no lugar, e só uma delas é digitada: preencha a caixa de correio na página de Configurações do CRM e então clique em Conceder consentimento do administrador e peça a um Global Admin que conclua. Você nunca digita um Tenant ID. A Microsoft o devolve como parte do consentimento, e a página então o exibe para você — é por isso que ele vem rotulado como Obtido do consentimento do administrador. Se essa linha estiver vazia, o consentimento ainda não foi concluído.

Três formas de enviar

Na mão

Abra um lead → Enviar e-mail. Escolha um modelo ou escreva o seu, revise e envie. O status do lead passa para Contatado.

Automaticamente

O Agente percorre uma campanha — um primeiro e-mail, depois acompanhamentos espaçados por dias, parando assim que o lead responde. Nunca acima do limite diário que você definir.

Respostas rascunhadas por IA

Quando um lead responde a um e-mail automático, a IA rascunha uma resposta para você, ancorada no contexto do lead e na sua biblioteca de modelos. Ela aparece na conversa como um cartão de revisão com o rótulo A IA redigiu uma resposta — edite se quiser e então use Enviar ou Descartar. Por padrão, nada sai até você aprovar; um espaço de trabalho pode ligar o envio automático — veja Agentes: automação do CRM.

O envio automático precisa de uma campanha. Não existe um modelo padrão que vá para todos os leads — se você não montou uma campanha, o Agente pesquisa os leads mas não envia nada.

Modelos e assinaturas

Um modelo é um assunto e uma mensagem salvos, com espaços a preencher — escritos como {{LeadName}}, {{ContactName}} e assim por diante — que são substituídos pelos dados de cada lead na hora em que o e-mail sai. Você cria e edita modelos na aba Agentes, dentro de Configurações, ao lado das campanhas que os enviam.

As assinaturas são outra coisa e ficam nas Configurações do CRM. Cada uma está ligada a um endereço de envio e é anexada automaticamente quando aquele endereço envia; a marcada como padrão cobre tudo o que não combinar.

Uma palavra sobre entregabilidade (se o seu e-mail realmente chega à caixa de entrada em vez da pasta de spam): enviar muito, rápido, de um endereço novinho em folha é o caminho mais curto para ser filtrado. Comece com um limite diário baixo, mande um teste para você mesmo primeiro e mantenha seus modelos genuínos em vez de spamescos.

Com a caixa de correio configurada, mandar e-mail para um lead é um clique — e toda mensagem sai da sua empresa, nos seus termos.

Publicado em 2026-09-22

Última atualização em 2026-09-25

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