المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
تصفية المهام وعوامل التصفية المحفوظة
كيف تعمل تصفية المهام في AB Projects: كل شرط تقدّمه لوحة التصفية، وحفظ مجموعة شروط تستخدمها كثيرًا، ومشاركة العرض المصفّى كرابط، ولماذا تبقى عوامل التصفية بين زيارة وأخرى.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل (بما في ذلك الردود المسجَّلة في سجل التواصل)، والتأكيد الذي يسبق إرسال الحملة إلى العملاء المحتملين الموجودين، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
مصادر المعرفة: كيف يجيب الذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي العملاء مباشرةً من مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — قاعدة المعرفة الخاصة بهذا الـ desk، أو ويكي مساحة عمل أخرى، أو مركز المساعدة العام الخاص بك — ويذكر مصادره. وهو يعثر على المقالات من خلال معناها، لذا يمكن للعملاء أن يسألوا بأي لغة ويتلقّوا مع ذلك إجابة مما كتبته.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
مستندات المشروع (Wiki): نظرة عامة
يتضمّن AB Projects صفحة Wiki لكل مشروع — منطقة المستندات — للمعرفة الحيّة: شجرة صفحات Markdown مع إصدارات وتعليقات ومزامنة مع Teams وروابط للمهام، مقيَّدة بأعضاء المشروع.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor أو Windsurf أو Codex CLI أو Antigravity بـ ActionBridge عبر MCP على https://mcp.actionbridge.io/mcp — والمسار /mcp هو الخطوة التي يغفل عنها الجميع. إعداد OAuth لكل عميل، وما تحصل عليه (أدوات، وموجّهات بأوامر مائلة، وموارد)، والترخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
لا أستطيع رؤية مهامي
المهام لا تظهر في AB Projects؟ السبب دائمًا تقريبًا عامل تصفية محفوظ، أو مشروع أو طريقة عرض خاطئة (غانت يحتاج إلى تواريخ)، أو عضوية قناة Teams لم تُزامَن — وإذا كنت ترى المهام لكن لا يمكنك إنشاؤها، فالسبب مقعد ترخيص لا خلل.
إعدادات اللغة والإعدادات المحلية
AB Projects متاح بـ 11 لغة، وكلها الآن قابلة للاختيار مباشرةً من قائمة اللغة والمنطقة المنسدلة في الإعدادات. كيفية تغيير لغتك، وما الذي يغيّره هذا الإعداد، ولماذا تبقى التواريخ بتنسيق ISO.
التكامل مع Microsoft Teams وAdaptive Cards
كيف يتكامل AB Projects مع Microsoft Teams كنظام واحد: الربط الواحد لواحد بين القناة والمشروع، وعلامة التبويب، ومنشورات Adaptive Cards مع مزامنة السلسلة في الاتجاهين، ونموذج الإشارة عبر أداة اختيار الرقائق، وMicrosoft SSO مع عضوية تتبع القناة.
الأتمتة المدمجة
لا يحتوي AB Projects على منشئ قواعد من نوع «إذا حدث هذا فافعل ذاك» — فالعمل الروتيني مؤتمت جاهزًا: تقدم مدفوع بالحالة، وتجميع المهام الفرعية، وبطاقات Teams تلقائية (قابلة للضبط حسب نوع الحدث لكل مشروع)، ومزامنة العضوية من القناة، والملخصات والتذكيرات، ومساعدة الذكاء الاصطناعي.
الإشعارات والتذكيرات
أنواع الإشعارات الثلاثة في AB Projects: نشاط فوري ببطاقات Adaptive Cards في قناة Teams المرتبطة (مع مفاتيح فئات لكل مشروع)، وملخص مجدوَل لأهم 10 مهام عبر البريد الإلكتروني أو محادثة Teams، وتذكيرات لمرة واحدة بالموعد النهائي لكل مهمة تُضبط من جرس المهمة.
استخدام علامات التبويب لإدارة المهام
أدِر المهام من علامة تبويب قناة AB Projects في Microsoft Teams: طرق العرض القائمة وغانت وكانبان، وإنشاء المهام، ولوحة التفاصيل المنزلقة، والتعليقات مع الإشارات، وعوامل التصفية المحفوظة، وكيف يُسجَّل كل تغيير مع سببه ويُنشر في القناة.
تثبيت تطبيق AB Projects لـTeams
تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق AB Projects في Microsoft Teams بوصفه تطبيقًا شخصيًا أو علامة تبويب في قناة. يتضمّن سير إعداد القناة (إنشاء مشروع أو ربطه، أنواع المشاريع) والبوت المضمَّن وتسجيل الدخول عبر Microsoft SSO.
ما هي ActionBridge؟
ActionBridge (AB) عائلة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي — تتشارك حساب Microsoft واحدًا وتسجيل دخول وفوترة واحدة.