Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Etiquetas: marcar e segmentar leads
Etiquetas são marcadores coloridos que você aplica aos leads para segmentar seu funil por temperatura, porte ou setor. Todo espaço de trabalho já vem com um conjunto padrão, a IA pode aplicá-las sozinha, e você pode filtrar e agrupar por etiqueta.
Enviar e-mail pelo AB Sales
Como o AB Sales envia e-mail — em termos simples. Ele envia da caixa de correio da sua própria empresa, pelo Microsoft 365, configurada uma única vez pelo seu administrador. Cobre a identidade de envio, a escolha da caixa de correio, modelos, campanhas, respostas rascunhadas por IA e entregabilidade.
Sua franquia mensal: transações e créditos de IA
O AB Support mede duas coisas por mês — transações de cliente e créditos de IA. O que cada uma conta, onde ver o que sobrou, o aviso que a aba Home dá aos 80%, o que acontece quando uma delas acaba e como os Usage Packs aumentam a capacidade.
O widget de chat no site
O widget de chat no site do AB Support — um balãozinho de chat que você incorpora com uma única tag de script: como adicionar, como pré-visualizar, quais são as opções, os 11 idiomas em que ele fala, como deixá-lo com a cara da sua marca usando a sua própria cor e o seu próprio ícone no botão e o que o visitante vê.
Como os clientes avaliam as respostas da IA
Os clientes podem avaliar cada resposta da IA com um joinha para cima ou para baixo, e os votos viram uma porcentagem de utilidade no seu painel — mas olhe sempre a quantidade de avaliações antes de confiar na porcentagem.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
Para onde vai um ticket escalado
Quando a IA não consegue responder, ela encaminha o ticket para CS, Tech ou Product, com um motivo de uma linha e um rascunho de resposta. O que o encaminhamento é, o que ele não é, e por que um ticket encaminhado ainda precisa de alguém que o assuma.
Imagens ou arquivos não enviam
A imagem não envia no AB Projects? As imagens são incorporadas pelo editor (comentários, descrições) e seletores de ícone, armazenadas no armazenamento do AB Projects — não no OneDrive/SharePoint. Verifique o formato, o tamanho, sua sessão autenticada e a rede.
Não consigo ver minhas tarefas
Tarefas não aparecem no AB Projects? Verifique a seleção do projeto, o painel de filtros (concluídas/omitidas ocultas por padrão e memorizadas), as visualizações de Lista/Gantt/Kanban (o Gantt precisa de datas), a sincronização da participação no canal do Teams e recarregue a página.
Editando seu perfil e ícone
Edite seu perfil do AB Projects na guia Configurações: nome de exibição, ícone de perfil, idioma, fuso horário e assinatura de e-mail. Seu nome e ícone vêm do Microsoft 365 e aparecem em tarefas, comentários, menções e nos Adaptive Cards do Teams.
Visualização em gráfico de Gantt e acompanhamento da linha do tempo
Saiba como funciona a visualização de Gantt do AB Projects: tarefas com datas de início/vencimento exibidas como barras coloridas pelo status com progresso, hoje e fins de semana destacados, estilo de atrasada, clique para abrir o painel de detalhes e alterar datas (registrado com um motivo) e filtragem pelo painel de filtros compartilhado.
Gerenciando as configurações do projeto
Saiba como gerenciar as configurações de um projeto do AB Projects: nome, descrição, ícone, perma name, unidade de estimativa, fluxo de trabalho de tarefas (status, tipos, ambientes), integração com o GitHub, o vínculo com o Microsoft Teams e propriedade, saída e exclusão.
Subtarefas e hierarquia de tarefas
Divida o trabalho com subtarefas no AB Projects. Cada subtarefa é uma tarefa completa; as tarefas pai consolidam automaticamente progresso e datas de suas subtarefas, com aninhamento em vários níveis, divisões sugeridas por IA e reorganização da hierarquia. (Dependências de predecessor/sucessor ainda não estão disponíveis.)
Navegando pela interface
Oriente-se no AB Projects dentro do Microsoft Teams — as guias Início, Tarefas, Projetos e Configurações, as visualizações de tarefas Lista/Quadro/Gantt, o painel de detalhes da tarefa deslizante e a pesquisa e filtros. Aplica-se ao AB Projects.
O que é o ActionBridge?
O ActionBridge é a plataforma de gerenciamento de ações para toda a sua empresa — criada dentro do Microsoft Teams e em torno dos seus agentes de IA. Ele já está disponível como AB Projects, o primeiro de uma família crescente (AB Sales, AB HR, AB Learning Management e mais) projetada para manter cada equipe avançando o trabalho.