Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Abordagens: cada vez que você contatou um lead, e quando fazer o follow-up
As abordagens registram cada vez que um lead foi contatado: os e-mails do AB Sales se registram sozinhos, e você registra formulários web, e-mails externos, reuniões e ligações. Cobre os resultados e quais encerram uma campanha, a data de follow-up sugerida a partir de uma campanha, as colunas da lista de Leads e o filtro Follow-up pendente, e como corrigir um erro.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Leads a partir do formulário do seu site ou da API
Aponte o formulário de download, demonstração ou contato do seu site para o AB Sales e cada envio vira um lead — sem login, sem backend. Cobre a chave de recebimento, o trecho de formulário HTML, a API JSON, o que um envio repetido faz e o que o visitante vê.
Configurações do CRM
Tudo o que há na página de Configurações do CRM — a moeda do espaço de trabalho, a caixa de correio de onde ele envia, a chave de recebimento que o formulário do seu site e a API usam, o material com que a IA escreve e as suas etiquetas. Automação, limite diário de e-mails, canal de notificações e modelos agora ficam na página Agentes. Todo mundo pode ver as configurações; só Owners e Admins podem alterá-las.
Campanhas: sequências de e-mail em vários passos
Uma campanha é uma sequência ordenada de e-mails que o Agente envia a um lead ao longo do tempo, parando no momento em que ele responde. Cobre filtros de entrada, passos e dias de espera, prioridade, o que encerra uma sequência (incluindo respostas registradas em Abordagens), a confirmação antes de uma campanha mandar e-mails para leads existentes e por que nada é enviado até existir uma campanha.
Oportunidades
Uma Oportunidade é um negócio específico no AB Sales — um valor, uma data de fechamento e um estágio. Ganhe-a para converter um lead em cliente, ou para criar um pedido automaticamente se ela já estiver em um cliente.
Contatos
Um Contato é uma pessoa ligada a um Lead ou Cliente no AB Sales. Adicionar um contato a um lead faz ele avançar para a etapa Contato. Um mesmo registro-pai pode ter vários contatos — o comprador, o revisor técnico, quem decide.
Leads: capturar e qualificar possíveis clientes
Um Lead é um possível cliente com quem você ainda não tem relacionamento. Este artigo cobre o pipeline de status (Novo, Informações preenchidas, Contatado, Qualificado, Desqualificado), como funciona o botão “Obter URL” com IA e como os leads são criados — digitados, importados de um CSV ou enviados pelo formulário do seu próprio site ou pela API.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas que pararam de sair, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não vira ticket, a IA respondendo errado, o widget de chat que não carrega, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web — sendo que quase sempre é só uma conexão que ainda não foi feita.
Formulários web: transformando "Fale conosco" em tickets
Um formulário web de "Fale conosco" vira um ticket e a resposta vai por e-mail para o visitante; use o formulário hospedado por nós ou faça o seu próprio enviar por POST ao endpoint — e não esqueça da caixa de correio de que ele precisa para responder.
O widget de chat no site
O widget de chat no site do AB Support — um balãozinho de chat que você incorpora com uma única tag de script: como adicionar, como pré-visualizar, quais são as opções, os 11 idiomas em que ele fala, como deixá-lo com a cara da sua marca usando a sua própria cor (Brand color) e o seu próprio ícone no botão, e o que o visitante vê.
Sua base de clientes
Toda pessoa que entra em contato com o seu desk do AB Support vira um registro de cliente, reconhecido pelo e-mail ou pelo telefone conforme o canal, de modo que quem volta traz o próprio histórico. Quando a mesma pessoa chega como dois registros, um agente pode mesclá-los — e é a base do AB Support, separada do CRM do AB Sales.
Desks de suporte: sua área de trabalho no AB Support
Um desk é a sua área de trabalho no AB Support — com tickets, clientes e configurações próprios, independentes do AB Projects e do AB Sales. As duas formas de criar um, como escolher e como abri-lo pelo Teams, pelo Outlook ou pela web.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e fica com o ticket até passá-lo para uma pessoa; mais as categorias de status Needs a reply / Waiting on customer / Finished, o rascunho de resposta (inclusive rascunhos de assistentes de IA), as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e o Next ticket, e as respostas não entregues.
Como os clientes falam com você
Os cinco caminhos pelos quais os clientes chegam ao seu desk do AB Support — chat no site, e-mail de suporte, formulários web, WhatsApp e SMS —, como cada um vira um ticket e o que realmente é preciso para ligar cada um, inclusive o registro de números dos EUA.
AB Support: visão geral
O AB Support é atendimento ao cliente com IA que sua equipe opera pelo Microsoft Teams, pelo Outlook ou por um navegador. Os clientes falam com você por chat no site, e-mail, formulário, WhatsApp e SMS; os tickets chegam a uma única fila. O ponto de entrada para todas as páginas de ajuda do AB Support.
Tornar-se membro de um projeto no AB Projects
Como você se torna membro de um projeto do AB Projects: estar no canal do Teams vinculado é o único requisito — a sincronização da lista de membros adiciona você como Membro automaticamente, e há uma lista de verificação para nomes que não aparecem no seletor de responsável ou de menções.
Gerenciando as configurações do projeto
Um tour pela página de configurações do projeto no AB Projects: identidade, membros, opções de notificação do canal do Teams, integração com GitHub, opções de fluxo de trabalho, o vínculo com o Teams, transferência de propriedade, saída e a regra de desvincular antes de excluir.
Criando e editando tarefas
Crie e edite tarefas no AB Projects: os campos do formulário Criar tarefa, a edição de cada atributo por painéis rápidos que registram um motivo no histórico de alterações da tarefa, além de subtarefas, anexos, resumos por IA e subtarefas sugeridas por IA — tudo compartilhado de volta no seu canal do Teams.
Convidando membros da equipe pelo Microsoft Teams
O AB Projects não tem convites por e-mail: adicionar alguém ao canal do Microsoft Teams vinculado é o convite. Como funciona a integração automática, a primeira abertura, a adição manual, os convidados e como os assentos são concedidos.