Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
L'onglet de canal et les notifications
L'onglet de canal AB Sales donne à toute votre équipe un seul pipeline partagé, et publie une notification dans le canal à chaque création d'un prospect ou d'un client. Ce que chacun voit, et pourquoi c'est la même chose pour tous les membres.
Mon pipeline et le Tableau de bord de l'espace de travail
AB Sales propose deux écrans de synthèse — Mon pipeline, votre poste de pilotage personnel sur tous vos espaces de travail dans l'onglet Home, et le Tableau de bord propre à chaque espace de travail. Ce que chacun affiche.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les lignes compactes, les longues files, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier, Next ticket après une résolution et les actions groupées.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Devenir membre d'un projet dans AB Projects
Comment devenir membre d'un projet AB Projects : être dans le canal Teams lié est la seule condition — la synchronisation vous ajoute automatiquement en tant que Membre. Avec une liste de vérification si un nom manque dans le sélecteur de responsable ou de mention.
Liaison entre canal Teams et projet dans AB Projects
Découvrez comment AB Projects relie chaque canal Microsoft Teams en tête-à-tête avec un projet, et comment l'appartenance suit le canal automatiquement — l'ouverture de l'onglet synchronise toute la liste des membres, de sorte que chaque membre n'a pas besoin de la visiter pour être ajouté, affecté ou mentionné.
Les images ou les fichiers ne se chargent pas
Une image ne se charge pas dans AB Projects ? Les images sont intégrées via l'éditeur (commentaires, descriptions) et les sélecteurs d'icônes, stockées dans le stockage d'AB Projects — pas dans OneDrive/SharePoint. Vérifiez le format, la taille, votre session connectée et le réseau.
L'application Microsoft Teams ne se charge pas
L'onglet AB Projects ne se charge pas dans Microsoft Teams ? Vérifiez le rechargement, la mise à jour/le redémarrage du client Teams, le SSO Microsoft et le consentement administrateur, le vidage du cache Teams, le déblocage de blz.actionbridge.io sur le réseau, et l'installation/le consentement de l'application.
Qui peut voir quoi ?
Dans AB Projects, la visibilité dépend de l'appartenance au projet : chaque membre voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre/Lecteur) contrôlent ce que vous pouvez modifier, pas ce que vous voyez — il n'y a pas de tâches privées. Pour isoler du travail, utilisez un canal et un projet distincts.
SSO et connexion Microsoft
AB Projects n'a pas de mot de passe propre : vous vous connectez avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 via le SSO Microsoft Entra ID, dans Teams ou sur blz.actionbridge.io. Toute organisation peut se connecter ; pas les comptes Microsoft personnels (erreur AADSTS50020). Avec les vérifications à faire en cas d'échec.
Préférences de notification
Comment contrôler ce qu'AB Projects vous envoie : le récapitulatif personnel de tâches dans les Paramètres, les rappels d'échéance par tâche, le suivi des tâches avec la cloche de notifications de l'application, et les interrupteurs de notifications du canal Teams, communs à tout le projet, réservés aux propriétaires et administrateurs.
Modifier votre profil et votre icône
Comment modifier votre nom d'affichage, votre photo de profil, votre langue et votre fuseau horaire dans l'onglet Paramètres d'AB Projects. Votre profil est d'abord une copie de votre identité Microsoft 365, puis se modifie indépendamment dans AB Projects.
Intégration avec Microsoft Teams et les Adaptive Cards
Comment AB Projects et Microsoft Teams forment un seul système : le lien un à un entre canal et projet, l'onglet, les Adaptive Cards avec synchronisation du fil dans les deux sens, les mentions par sélecteur de pastilles, et Microsoft SSO avec des membres synchronisés depuis le canal.
Automatisation intégrée
AB Projects n'a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » : le travail courant est automatisé d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, cartes Teams automatiques (réglables par type d'événement et par projet), synchronisation des membres avec le canal, récapitulatifs, rappels et assistance IA.
Résumé quotidien et assistance IA
Le récapitulatif quotidien d'AB Projects vous est envoyé, vous ne le rédigez pas : jusqu'à 10 tâches ouvertes par échéance, les jours et à l'heure que vous choisissez, par e-mail et/ou Teams — avec les rappels d'échéance par tâche et l'assistance IA au quotidien.
Notifications et rappels
Les trois types de notifications d'AB Projects : l'activité en temps réel par Adaptive Cards dans le canal Teams lié (avec des interrupteurs par catégorie pour chaque projet), un récapitulatif planifié de vos 10 principales tâches par e-mail ou conversation Teams, et des rappels d'échéance ponctuels réglés avec la cloche de la tâche.
Adaptive Cards et aperçus de tâches
Découvrez comment AB Projects publie des Adaptive Cards Microsoft Teams pour chaque commentaire et chaque modification de tâche. Les cartes affichent la priorité, les dates, un diff des modifications, la progression, le statut, la personne assignée, les compteurs et un bouton Ouvrir, et les réponses sont synchronisées vers la tâche.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Gérez les tâches depuis l'onglet de canal AB Projects dans Microsoft Teams : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires avec mentions, filtres mémorisés, et comment chaque modification est journalisée avec un motif et publiée dans le canal.
Installer l'application AB Projects pour Teams
Découvrez comment installer l'application AB Projects dans Microsoft Teams en tant qu'application personnelle ou onglet de canal. Comprend le flux de configuration du canal (créer ou lier un projet, types de projet), le bot inclus et la connexion via Microsoft SSO.
Gérer les paramètres du projet
Visite de la page de paramètres d'un projet AB Projects : identité, membres, notifications du canal Teams, intégration GitHub, options du flux de travail, lien Teams, transfert de propriété, départ et la règle « dissocier avant de supprimer ».
Ajouter ou retirer des membres
Comment rejoindre et quitter un projet AB Projects : le canal Teams lié fait office de liste des membres — la synchronisation automatique ajoute tout le canal, l'invitation depuis la page Équipe rattrape les retardataires, et retirer quelqu'un définitivement suppose de le retirer aussi du canal.
Comprendre les projets et les équipes
Ce qu'est un projet dans AB Projects : un espace de travail partagé (tâches, wiki, documents) rattaché à un seul canal Microsoft Teams, avec des membres synchronisés depuis le canal et quatre rôles — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur.
Créer et modifier des tâches
Créez et modifiez des tâches dans AB Projects : les champs du formulaire Créer une tâche, la modification de chaque attribut via des panneaux rapides qui enregistrent une raison dans l'historique des modifications de la tâche, ainsi que les sous-tâches, pièces jointes, résumés IA et sous-tâches suggérées par l'IA — le tout partagé dans votre canal Teams.
Naviguer dans l'interface
Repérez-vous dans AB Projects au sein de Microsoft Teams — les onglets Accueil, Tâches, Projets et Paramètres, les vues Liste/Tableau/Gantt, le panneau de détail de tâche coulissant, ainsi que la recherche et les filtres. S'applique à AB Projects.
Créer votre première tâche
Créez votre première tâche dans AB Projects — depuis l'onglet Tâches dans Microsoft Teams, ou laissez un agent IA la créer pour vous. Découvrez comment ajouter des détails, l'attribuer à un membre du projet et en discuter via des commentaires et des @mentions.