Hilfe & Unterstützung
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Ihr monatliches Kontingent: Kundenvorgänge und KI-Guthaben
AB Support misst monatlich zwei Dinge — Kundenvorgänge und KI-Guthaben. Was jeweils gezählt wird, wo Sie den Rest sehen, die Warnung, die Home bei 80 % zeigt, was passiert, wenn eines aufgebraucht ist, und wie Usage Packs Kapazität hinzufügen.
So funktioniert ein Support-Ticket
Wie ein AB Support-Ticket abläuft: Die KI antwortet zuerst und übergibt dann an einen Menschen. Dazu die Statuskategorien Needs us / Waiting on customer / Finished, interne Notizen, der Aktivitätsverlauf, Abschlussgründe und nicht zustellbare Antworten.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
Datenaufbewahrung und Export
Wie AB Projects Daten auf Microsoft Azure aufbewahrt: Löschungen sind Soft-Deletes (keine automatische Bereinigung, kein Self-Service-Wiederherstellungsfenster), Änderungsverlauf und Kommentare bleiben erhalten, und es gibt noch keinen integrierten Export — Datenexport und Wiederherstellung werden als manuelle Support-Anfragen bearbeitet.