المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استبيانات رضا العملاء
بعد حلّ التذكرة، يمكن لـ AB Support أن يسأل العميل عن رأيه في الدعم الذي تلقّاه — درجة من 1 إلى 5 وتعليق اختياري، بالبريد الإلكتروني وفي أداة الدردشة. كيف ترسل الاستبيان يدوياً أو تلقائياً، وماذا يرى العملاء، وكيف تقرأ CSAT على لوحة المعلومات.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
تفضيلات الإشعارات
ما يمكنك إعداده لإشعارات AB Projects: طريقة تسليم ملخص مهامك الشخصي (البريد الإلكتروني/Teams) وجدوله، في الإعدادات ← تذكيرات المهام. نشاط قناة Teams الفوري تلقائي؛ ولا توجد بعد مفاتيح لكل حدث، أو متابعة المهام، أو تذكيرات استحقاق لكل مهمة، أو صندوق وارد داخل التطبيق.
عرض مخطط Gantt وتتبُّع الجدول الزمني
تعرَّف على كيفية عمل عرض Gantt في AB Projects: المهام ذات تواريخ البدء/الاستحقاق تُعرَض كأشرطة ملوَّنة بحسب الحالة مع التقدُّم، وتمييز اليوم وعطلات نهاية الأسبوع، وتنسيق للمتأخِّر، والنقر لفتح لوحة التفاصيل لتغيير التواريخ (تُسجَّل مع سبب)، والتصفية عبر لوحة التصفية المشتركة.
استخدام علامات التبويب لإدارة المهام
تعرّف على كيفية إدارة المهام داخل Microsoft Teams عبر علامة تبويب قناة AB Projects: عروض القائمة وGantt وKanban، وإنشاء المهام، ولوحة التفاصيل المنزلقة، والتعليقات والإشارات، والتصفية، وكيفية تسجيل التغييرات ونشرها في القناة.
المهام الفرعية وتسلسل المهام الهرمي
قسّم العمل باستخدام المهام الفرعية في AB Projects. كل مهمة فرعية هي مهمة كاملة؛ تجمع المهام الأصلية تلقائيًا التقدم والتواريخ من مهامها الفرعية، مع تداخل متعدد المستويات وتقسيمات مقترحة بالذكاء الاصطناعي وإعادة التعيين الأصلي. (روابط التبعية بين السابق/اللاحق غير متاحة بعد.)
تعيين تواريخ الاستحقاق والأولويات
كيف تعمل تواريخ الاستحقاق والأولويات في AB Projects: تحصل كل مهمة على تاريخي البدء/الاستحقاق (يكون الاستحقاق افتراضيًا بعد أسبوع)، والأولوية عالية/متوسطة/منخفضة، ويُسجَّل كل تغيير مع سبب في سجل المهمة ويُشارَك مع قناة Teams الخاصة بك. يمكن للمهام الأصلية أن تبني تواريخها على مهامها الفرعية.