도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
요금제, 가격, 그리고 리드 허용량
AB Sales의 가격은 사용하는 사람 수가 아니라 새로 추가하는 리드 수로 정해집니다. 처음 100건은 무료이고, 요금제는 매월 새 리드 1,000건을 더해 주며, 허용량은 조직의 모든 워크스페이스가 함께 씁니다.
AI 답변 평가하기
고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
월간 사용량: 고객 트랜잭션과 AI 크레딧
AB Support는 매달 두 가지를 측정합니다 — 고객 트랜잭션(customer transactions)과 AI 크레딧. 각각이 무엇을 세는지, 남은 양을 어디서 보는지, Home이 80%에서 알려주는 경고, 둘 중 하나가 바닥났을 때 벌어지는 일, 그리고 Usage Pack이 용량을 더하는 방식.
AB Support 봇
AB Support 봇은 고객이 아니라 팀을 위한 것입니다 — 질문하면 데스크의 지식 베이스를 근거로 출처와 함께 답하고, 열린 티켓을 확인하고, 나에게 배정된 것을 보고, 에스컬레이션이 올라올 채널을 정합니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 공개 도움말 콘텐츠 — 만을 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 그 소스에 넣은 내용이 곧 고객이 듣는 말이며, 어떤 언어로 썼는지가 곧 답할 수 있는 언어입니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
AB Projects의 AI 지원 기능
오늘날 AB Projects에서 AI가 하는 일: 대시보드의 AI 인사말, 작업의 AI 요약 및 제안된 하위 작업, 명령과 대화형 AI를 갖춘 Teams 봇(1:1 및 채널 @멘션), 그리고 MCP 어시스턴트 — 모두 명확한 AI 공개와 함께 제공됩니다.
AB Projects Teams 앱 설치
AB Projects 앱을 Microsoft Teams에 개인 앱 또는 채널 탭으로 설치하는 방법을 알아봅니다. 채널 설정 흐름(프로젝트 생성 또는 연결, 프로젝트 유형), 포함된 봇, Microsoft SSO 로그인을 다룹니다.