Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Interacciones: cada vez que contactó con un lead, y cuándo hacer el seguimiento
Interacciones registra cada vez que se contactó con un lead: los correos desde AB Sales se registran solos, y usted registra los formularios web, los correos externos, las reuniones y las llamadas. Cubre los resultados y cuáles terminan una campaña, la fecha de seguimiento sugerida a partir de una campaña, las columnas de la lista de Leads y el filtro Seguimiento pendiente, y cómo corregir un error.
Leads: captar y cualificar prospectos
Un lead es un prospecto con el que aún no tiene relación. Esta página cubre el pipeline de estados (Nuevo, Información completada, Contactado, Calificado, Descalificado), cómo funciona el botón «Obtener URL» con IA y cómo se crean los leads: a mano, importados desde CSV o enviados desde el formulario o la API de su propio sitio web.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
El bot de AB Support
El bot de AB Support es para su equipo, no para sus clientes: hágale una pregunta y le responderá desde la base de conocimiento de su desk citando las fuentes, consulte los tickets abiertos, vea lo que tiene asignado y elija el canal en el que aterrizan los escalados.
Cómo le contactan los clientes
Las cinco vías por las que los clientes llegan a su desk de AB Support — chat web, correo de soporte, formularios web, WhatsApp y SMS —, cómo cada una se convierte en un ticket y qué hace falta realmente para activarlas, incluido el registro de números de EE. UU.
Vincular documentos a tareas y encontrar páginas
Conecte los Documentos de AB Projects con las tareas en ambos sentidos, navegue y busque en el árbol de páginas, y permita que los asistentes de IA conectados mediante MCP lean, busquen, creen y actualicen documentos con divulgación de IA.