المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل.
إعداداتك الشخصية
إعداداتك الشخصية في AB Support — الملف الشخصي واللغة والمنطقة الزمنية وبريد ملخّص التذاكر الاختياري — وكيف تختلف عن إعدادات الـ desk المقتصرة على المسؤولين، ولماذا للملخّص زر حفظ خاص به.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، والإجراءات الجماعية.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحل، والردود التي تعذّر تسليمها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ48 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
مَن يمكنه رؤية ماذا؟
الرؤية في AB Projects قائمة على العضوية: يرى كل عضو في المشروع جميع مهام المشروع وتعليقاته ومهامه الفرعية وسجله. تتحكم الأدوار (مالك/مسؤول/عضو) في الإدارة وليس في الرؤية — إذ لا توجد طبقة مهام خاصة أو طبقة للقراءة فقط. وتتم السرية عبر قنوات منفصلة.
إعدادات اللغة والإعدادات المحلية
AB Projects متاح بـ 11 لغة، وكلها الآن قابلة للاختيار مباشرةً من قائمة اللغة والمنطقة المنسدلة في الإعدادات. كيفية تغيير لغتك، وما الذي يغيّره هذا الإعداد، ولماذا تبقى التواريخ بتنسيق ISO.
تثبيت تطبيق AB Projects لـTeams
تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق AB Projects في Microsoft Teams بوصفه تطبيقًا شخصيًا أو علامة تبويب في قناة. يتضمّن سير إعداد القناة (إنشاء مشروع أو ربطه، أنواع المشاريع) والبوت المضمَّن وتسجيل الدخول عبر Microsoft SSO.
إدارة إعدادات المشروع
تعرّف على كيفية إدارة إعدادات مشروع AB Projects: الاسم والوصف والأيقونة والاسم الدائم ووحدة التقدير وسير عمل المهام (الحالات والأنواع والبيئات) وتكامل GitHub وارتباط Microsoft Teams والملكية والمغادرة والحذف.
حالات المهام وسير العمل
كيف تعمل حالات المهام في AB Projects: مجموعة قابلة للتكوين بالكامل لكل مشروع (ألوان، ترتيب، نسبة تقدم تلقائية، حالة "تضع علامة مكتمل") تُهيَّأ من قالب نوع المشروع. تتطلب تغييرات الحالة سببًا وتُنشر إلى قناة Teams الخاصة بك. لا توجد انتقالات مفروضة — يتكيف AB مع عمليتك.