Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Qui voit quoi ? (AB Sales)
La visibilité dans AB Sales dépend de l'espace de travail : tout membre d'un espace de travail voit l'intégralité de son pipeline, les données de chaque espace sont cloisonnées, et les rôles (Owner / Admin / Member) régissent la gestion, pas la visibilité.
Campagnes : séquences d’e-mails en plusieurs étapes
Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps, et qui s’arrête dès qu’il répond. Filtres d’entrée, étapes et jours d’attente, priorité, ce qui met fin à une séquence, et pourquoi rien ne part tant qu’aucune campagne n’existe.
Agents : l'automatisation d'AB Sales
L'Agent est le moteur d'automatisation qui trouve les sites web manquants, extrait les adresses de contact, envoie vos e-mails de campagne et rédige des réponses IA quand un prospect répond — sur un minuteur de 5 minutes, avec vérification stricte, relecture humaine et plafonds quotidiens. Cet article détaille chaque étape, la mise en pause et l'exclusion d'un prospect.
Les Settings d'AB Support
Deux choses portent le nom de Settings dans AB Support : vos paramètres personnels (langue, fuseau horaire, résumé des tickets) et les paramètres d'un desk, réservés aux admins (son nom et son icône, ses membres, ses canaux, ses statuts, ses sources de connaissances et son Desk ID), accessibles depuis l'engrenage à l'intérieur du desk.
AB Support : présentation
AB Support est un service client assisté par IA que votre équipe traite depuis Microsoft Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients vous joignent par chat web, e-mail, formulaire, WhatsApp et SMS ; les tickets arrivent dans une seule file. Le point d'entrée de toutes les pages d'aide AB Support.
Référence des outils MCP
Les 48 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Fonctionnalités d'assistance IA dans AB Projects
Ce que l'IA fait aujourd'hui dans AB Projects : un message d'accueil IA sur le tableau de bord, un résumé IA et des sous-tâches suggérées sur les tâches, un bot Teams avec des commandes ainsi qu'une IA conversationnelle (en tête-à-tête et via @mention dans un canal), et des assistants MCP — le tout avec une indication claire de l'IA.
Qui peut voir quoi ?
La visibilité dans AB Projects est basée sur l'appartenance : chaque membre d'un projet voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique du projet. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre) contrôlent la gestion, pas la visibilité — il n'y a pas de niveau tâche privée ni lecture seule. La confidentialité se gère via des canaux distincts.
Exporter et accéder aux données de projet
AB Projects ne propose pas encore d'export CSV/de rapport des données de tâches ou de projet. Cet article explique comment les données sont préservées (historique des modifications par tâche, l'enregistrement dans le canal Teams) et les moyens d'y accéder aujourd'hui (vues filtrées, requêtes MCP/IA, le résumé planifié).
Automatisation intégrée
AB Projects automatise le travail routinier d'emblée — progression pilotée par le statut, consolidation des sous-tâches, mises à jour Teams automatiques, synchronisation de l'appartenance pilotée par le canal, et le résumé planifié. Il n'y a pas de générateur de règles « si ceci, alors cela » personnalisé ; cet article explique ce qui s'exécute automatiquement.
Résumé quotidien et assistance IA
Comment AB Projects vous aide au quotidien : un résumé par utilisateur de vos principales tâches ouvertes (e-mail/Teams, dans Paramètres → Rappels de tâches), un résumé IA sur chaque tâche, des sous-tâches suggérées par l'IA que vous confirmez avant création, et des assistants IA MCP avec une divulgation IA claire.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Découvrez comment fonctionnent les rôles dans AB Projects. Chaque membre est Propriétaire, Administrateur ou Membre ; les nouveaux membres rejoignent en tant que Membre par défaut. Les rôles Administrateur et Propriétaire contrôlent les membres, le lien Teams et la configuration du flux de travail, le tout cloisonné par projet.
Ajouter ou retirer des membres
Découvrez comment les membres sont ajoutés et retirés d'un projet AB Projects. L'appartenance suit le canal Microsoft Teams connecté : les personnes rejoignent automatiquement le projet en ouvrant l'onglet, les propriétaires/administrateurs peuvent inviter depuis la liste du canal, et les rôles sont Propriétaire, Administrateur et Membre.