L’onglet Équipe, à côté de Vue d’ensemble dans le Tableau de bord d’un espace de travail, répond à trois questions à partir des fiches que l’équipe tient déjà : atteignons-nous des gens, est-ce que ça marche, et où en sont nos objectifs. L’essentiel compare les 30 derniers jours aux 30 précédents.
Trois règles valent partout dans l’onglet :
- Les personnes, l’automatisation et l’IA sont comptées séparément, jamais additionnées. Une campagne qui envoie davantage, ce n’est pas l’équipe qui en fait plus.
- Les données d’exemple sont exclues. Les prospects de démonstration qu’un nouvel espace de travail peut charger ne comptent jamais ici, alors que les tuiles de la Vue d’ensemble les incluent.
- Les périodes calendaires sont en UTC (temps universel coordonné, la même horloge partout) : un mois commence au même instant pour toute l’équipe, où qu’elle se trouve.
Le verdict en haut de l’onglet
La première chose affichée est une seule phrase sur les 30 derniers jours. Elle est choisie par des règles simples, essayées dans cet ordre ; la première qui s’applique l’emporte :
| Verdict | Quand |
|---|---|
| Les interactions se sont arrêtées | Rien n’est parti depuis 14 jours. |
| Impossible de savoir encore si les interactions fonctionnent | La synchronisation du courrier est désactivée et l’équipe a envoyé des e-mails depuis AB Sales : les réponses à ces e-mails ne sont pas visibles. Activez Activer la synchronisation en arrière-plan dans les Paramètres CRM. |
| Trop peu de leads contactés pour juger | Moins de 30 prospects contactés. En dessous, un taux de réponse reflète davantage le hasard que l’approche. |
| Changez de cap, ne faites pas simplement plus | Moins de 2 % des prospects contactés ont répondu. |
| Ça marche : faites-en plus | Des gens répondent, mais moins de prospects ont été contactés que lors des 30 jours précédents. |
| Ça marche : continuez | Des gens répondent et le volume se maintient. |
En dessous, trois cartes détaillent le verdict : Sommes-nous actifs ? (la dernière interaction, et le compte sur 30 jours pour les personnes, l’automatisation et l’IA), Volume suffisant ? (prospects contactés et nouveaux prospects ajoutés, face aux 30 jours précédents) et Est-ce que ça marche ? (combien de prospects contactés ont répondu, et combien de rendez-vous). Ensuite, Interactions et réponses par semaine montre la tendance, et Où en sont les leads indique combien se trouvent dans chaque phase. Tant que la synchronisation du courrier est désactivée, les barres de réponses sont entièrement retirées du graphique hebdomadaire, car une rangée de barres vides se lirait « personne n’a répondu ».
Objectifs
Chaque objectif actif des Paramètres CRM est listé avec sa progression sur la période : une barre, le chiffre atteint face à la cible (« 12 sur 30 »), les dates de la période et une pastille qui dit où il en est.
| Pastille | Signification |
|---|---|
| Atteint | La cible est atteinte. |
| Dans les temps | Au moins la part de la cible qui correspond au temps écoulé : la moitié de la cible à mi-période. |
| En retard | Moins que cela. La ligne À rythme régulier, on en serait à… indique ce que serait le bon rythme. |
| Terminé sans être atteint | Un objectif sur une plage de dates, terminé sans que la cible soit atteinte. |
- Un objectif sans mesure affiche Non mesuré et un lien pour lui en donner une. Il n’est jamais affiché à 0 %.
- Un objectif sur une plage de dates qui n’a pas encore commencé affiche Commence le et son premier jour.
- Un objectif Prises de contact par des personnes dont la période commence avant le 2 novembre 2026, date à partir de laquelle les interactions saisies à la main ont été enregistrées, affiche — sans pastille. Son chiffre serait amputé de tout ce que personne n’a enregistré, et le qualifier d’En retard reprocherait à l’équipe un trou dans nos propres données.
- Un objectif par produit indique combien de commandes de la période n’ont pas de lignes produit, puisqu’elles ne peuvent pas dire ce qu’elles ont vendu. Un objectif Valeur des commandes indique combien de commandes étaient dans une autre devise et exclues de la valeur.
Par produit
Les commandes et leur valeur pour chaque produit, les 30 derniers jours face aux 30 précédents, dans la devise de l’espace de travail. Le tableau compte les produits présents sur les lignes de chaque commande (voir Commandes) :
- Une commande à plusieurs produits compte une fois pour chacun, avec pour valeur les seules lignes de ce produit.
- Une commande sans lignes, ou dont les lignes ne nomment aucun produit, va dans la ligne Sans produit : rien ne disparaît des totaux. Un produit supprimé des Paramètres CRM apparaît comme Produit supprimé.
- Une commande dans une autre devise est comptée, mais sa valeur est exclue, et une note indique combien il y en a.
- Les commandes annulées et archivées ne comptent pas.
D’où viennent les prospects, et interactions par canal
D’où viennent les leads compte les prospects ajoutés depuis chaque source. Interactions par canal compte chaque fois qu’un prospect a été contacté (voir Interactions), dans des colonnes séparées pour les personnes, l’automatisation et l’IA. Les e-mails envoyés depuis AB Sales sont comptés depuis toujours ; les interactions saisies à la main (un formulaire web, un e-mail externe, une réunion ou un appel) seulement depuis le 2 novembre 2026, si bien qu’une période antérieure affiche —.
L’entonnoir
- Passages à chaque étape — combien de prospects ont atteint chaque phase et chaque statut, chaque prospect compté une fois par période. Qualifié et Disqualifié sont enregistrés depuis le 8 novembre 2026 : une période antérieure affiche donc — pour eux. Les passages antérieurs au début de l’enregistrement ont été reconstitués à partir des dates des contacts, opportunités, e-mails et conversions, et sont marqués Déduit.
- Temps passé dans chaque phase — combien de prospects se trouvent actuellement dans chaque phase, depuis combien de temps, et combien de temps les prospects ont mis à passer à la suite. Un prospect dont l’entrée dans sa phase n’est pas enregistrée est compté comme non mesuré, jamais estimé.
- Derniers passages — les 50 plus récents, avec pour chacun l’indication qu’il a été fait par une personne, l’automatisation ou l’IA. Les noms n’apparaissent pas ici.
Ce qui obtient des réponses
Les taux de réponse et de rendez-vous par campagne, étape de campagne, pays, langue et canal, pour chaque prospect contacté depuis le début de l’enregistrement des interactions. Une réponse est un retour que quelqu’un a enregistré, ou un e-mail du prospect que la synchronisation du courrier a ramené dans AB Sales après le premier contact. Chaque ligne compte un prospect une seule fois.
Par personne
Le travail de chaque personne sur les 30 derniers jours, regroupé par équipe commerciale et classé par nom, jamais en palmarès : interactions, prospects qualifiés, prospects devenus clients et prospects détenus actuellement. Une interaction compte pour qui l’a enregistrée, un passage d’étape pour qui l’a fait, et les prospects pour leur responsable actuel. L’automatisation et l’IA ne sont jamais attribuées à quelqu’un.
| Votre rôle | Vous voyez |
|---|---|
| Owner (propriétaire) ou Admin (administrateur) | Tout le monde |
| Responsable d’équipe | Votre propre équipe |
| Membre | Vous-même |
| Lecteur | Personne — les chiffres par personne ne sont pas affichés |
Qui voit qui est décidé à partir de votre rôle et de votre équipe enregistrés, et non par la page : un chiffre que vous n’êtes pas censé voir n’est même jamais calculé. Tout le reste de l’onglet est un total de l’espace de travail et s’affiche à l’identique pour tout le monde.