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AI 답변 평가하기
고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.
월간 사용량: 고객 트랜잭션과 AI 크레딧
AB Support는 매달 두 가지를 측정합니다 — 고객 트랜잭션(customer transactions)과 AI 크레딧. 각각이 무엇을 세는지, 남은 양을 어디서 보는지, Home이 80%에서 알려주는 경고, 둘 중 하나가 바닥났을 때 벌어지는 일, 그리고 Usage Pack이 용량을 더하는 방식.
AB Support 대시보드
데스크를 열면 Teams에서든 웹 앱에서든 상호작용하는 대시보드가 먼저 보입니다. 지표 타일은 클릭할 수 있고, 그 타일이 세는 티켓만 정확히 걸러진 목록이 열립니다. 어떤 타일이 클릭되고 어떤 타일이 그렇지 않은지, 그리고 숫자를 읽는 법입니다.
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