ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
AI の回答を評価する
顧客は AI の回答を高評価・低評価で評価できます。その集計がダッシュボードの役立ち度のパーセンテージになり、回答の質を追跡して改善できます。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧を開き、Who did the work（誰が対応したか）セクションは AI がしたこととチームがしたことを並べて示します。すべての数値の読み方。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は、あなたが指定したナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、または自社の公開ヘルプセンター）から顧客に直接回答し、出典を示します。記事を意味で見つけるため、顧客がどの言語で尋ねても、あなたが書いた内容から回答されます。
AB Sales からのメール送信
AB Sales はどのようにメールを送信するかを、わかりやすく解説します。送信元はお客様自身の Microsoft 365 メールボックスで、設定は管理者が一度行うだけです。送信元の仕組み、メールボックスの選び方、テンプレート、キャンペーン、AI による返信下書き、到達率について取り上げます。
組み込みの自動化
AB Projects には if-this-then-that 型のルールビルダーはなく、定型作業は最初から自動化されています: ステータス連動の進捗、サブタスクの集計、Teams カードの自動投稿（プロジェクトごと・イベントの種類ごとに調整可能）、チャネル連動のメンバーシップ同期、ダイジェストとリマインダー、AI のサポート。