ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
エスカレーションの行き先
AI が答えられないとき、チケットは理由 1 行と返信の下書きを添えて CS・Tech・Product のいずれかに振り分けられます。振り分けとは何か、何ではないか、そして振り分けられたチケットになお人の引き取りが必要な理由。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は指定されたナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、公開ヘルプコンテンツ）から顧客に直接回答し、出典を示します。ソースに書いた内容がそのまま顧客に伝わり、書いた言語が答えられる言語になります。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 48 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（タスク、スケジュール、ドキュメント）、AB Sales の ab_crm_*（リード、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。