ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
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エスカレーションの行き先
AI が答えられないとき、チケットは理由 1 行と返信の下書きを添えて CS・Tech・Product のいずれかに振り分けられます。振り分けとは何か、何ではないか、そして振り分けられたチケットになお人の引き取りが必要な理由。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は、あなたが指定したナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、または自社の公開ヘルプセンター）から顧客に直接回答し、出典を示します。記事を意味で見つけるため、顧客がどの言語で尋ねても、あなたが書いた内容から回答されます。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。