도움말 & 지원

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팀원에게 티켓 배정하기

지원 티켓을 팀원에게 배정해 실제 팀이 일을 나누는 방법, 그리고 AI가 답하는 동안 쥐고 있던 티켓이 사람에게 넘어가는 방식을 정리했습니다.

AB Support

배정

소유

상담원

티켓

티켓과 고객을 볼 수 있는 사람

AB Support 데스크의 티켓과 고객에 접근할 수 있는 사람 — 규칙은 데스크 멤버십이고, 합류하는 방법은 채널 연결 데스크인지 단독 데스크인지에 따라 다르며, 한 데스크(또는 다른 AB 제품)는 다른 데스크의 데이터를 절대 볼 수 없습니다.

AB Support

접근 권한

프라이버시

멤버십

데이터 분리

보안

AI 답변 평가하기

고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.

AB Support

평가

helpfulness

피드백

품질

지원 데스크: AB Support의 작업 공간

데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.

AB Support

데스크

작업 공간

설정

채널

단독

지원 티켓이 동작하는 방식

AB Support 티켓이 동작하는 방식 — AI가 먼저 답하고 사람에게 넘길 때까지 티켓을 쥐고 있는 흐름, Needs a reply / Waiting on customer / Finished 상태 범주, 답변 초안(AI 어시스턴트의 초안 포함), 내부 메모, 활동 기록, 해결 사유와 Next ticket, 그리고 전달되지 못한 답변까지.

AB Support

티켓

티켓 수명 주기

상태

답변 초안

MCP

내부 메모

활동 기록

에스컬레이션

해결

재오픈

다음 티켓

미전달 답변

AB Support 개요

AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.

AB Support

고객 지원

헬프데스크

티켓

Microsoft Teams

SMS

desk