ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
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ウェブチャットウィジェット
AB Support のウェブチャットウィジェット。script タグ 1 行で埋め込むチャットバブルです。追加方法、プレビュー、オプション、対応する 11 言語、自社のブランドカラーとランチャーアイコンでのブランディング方法、訪問者に見えるもの。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
ナレッジソース: AI はどう答えるか
AI は、あなたが指定したナレッジソース（このデスク自身のナレッジベース、別のワークスペースの Wiki、または自社の公開ヘルプセンター）から顧客に直接回答し、出典を示します。記事を意味で見つけるため、顧客がどの言語で尋ねても、あなたが書いた内容から回答されます。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。