AI アシスタントは「期限切れのタスクは？」に本当の件数で答え、すべてのプロジェクトのドキュメントを検索し、確認を求めるときはステータスを名前で表示し、進行中の商談の裏にあるアーカイブ済みのリードも見つけます。AB Support のナレッジベースは、アシスタントから確認・修正できます。
AB Sales が自社 Web サイトのフォームや API から直接リードを受け取れるようになりました。AB Support は一つの言語で書いたナレッジベースからどの言語でも回答し、チャットの訪問者にメッセージが届いたことを伝え、受信トレイを複数のステータスで同時に絞り込み、スマートフォンから一括操作できます。
AB Support が Microsoft Teams からそのまま導入できるようになり、ボットは自社のナレッジベースから出典付きで顧客に回答します。通知は読む人の言語で届き、全製品がキーボードだけで操作できるようになりました。
バージョン 1.190.85 では、Teams アプリを「AB Projects」へリブランディングし、タスクと Wiki 記事の容量制限を撤廃、通知の自動復旧などの改善を行いました。
バージョン 1.156.85 では「チーム」ページをコラボレーションのためのワークスペースとして全面再設計し、ダッシュボードを統合、Wiki をより使いやすく整えました。