1.986.0 以降、自社 Web サイト上のフォームから AB Sales のリードを作成できるようになりました。サインインもコードも不要です。AB Support は、一つの言語で書かれたナレッジベースからどの言語でも回答し、チャットの訪問者にメッセージが届いたことを伝え、担当者が複数のステータスで同時に絞り込み、一画面にもっと多くのチケットを表示し、スマートフォンから一括操作できるようになりました。AI アシスタントは MCP 経由で Wiki 記事の名前を変更できます。
AB Sales：Web サイトのフォームや API からのリード
ホワイトペーパーのダウンロード、デモの申し込み、お問い合わせページ — それらを AB Sales に向けるだけで、送信されたすべての内容がリードとして届きます。ソースは Website となり、手入力したリードと同じ Teams カードが送られ、ファネルの中で同じ位置に並びます。
- プレーンな HTML フォーム。設定 → Web フォームと API にあるスニペットをページに貼り付け、サンクスページの URL を変更すれば、フォームはそのまま AB Sales に送信されます。JavaScript も開発者も必要ありません。
- それ以外のすべてに使える API。自社のバックエンド、Zapier、Power Automate から、同じ項目を JSON としてワークスペースの受付キーとともに送信します。
- 重複なし。同じメールアドレスからの二回目の送信は、新しいリードを作らず、既存のリードにメモを追加します — リードの枠も消費しません。
- 訪問者にプランが見えることはありません。ワークスペースが枠を超えていても、訪問者は必ずサンクスページに到達します。それを確認する場所は、リードページの枠バーです。
- パスワードではなくキー。キーはページ内に置かれ、リードの作成しかできません。悪用された場合は設定から再生成してください。
流れの全体、項目の一覧、コピーして貼り付けられる例は Web サイトのフォームや API からのリード にあります。
AB Support：一つの言語で書いたナレッジベースから、どの言語でも回答
これまで AI は単語の一致でナレッジベースの記事を探していたため、英語の質問が日本語の記事を見つけることはなく、モデルが目にする前にチケットは担当者に渡っていました。今は意味で検索します。普段使っている言語でナレッジベースを書けば、AI はお客様の言語で回答し、使った記事を引用します。各デスクに見えるのは、自分のナレッジベースだけです。
AB Support：チャットが「届いた」と伝える
- 受信、そして回答。訪問者のメッセージには Sending… の後に Received と表示され、返信が届くまで AI is preparing an answer… の吹き出しが残ります。
- 何も飲み込まれません。送信に失敗したメッセージには Not sent と Retry が表示され、失敗した回答にも同じく表示されます。再試行で二つ目の AI クレジットが消費されることはありません。
- タブを閉じても回答が失われなくなりました。返信はサーバー側で完了するので、チケットには回答が、チームにはカードが届きます。
AB Support：より大きな受信トレイを扱う
- 複数のステータスを同時に。ステータスフィルターがチェックボックスの一覧になり、“Open かつ Pending” を一つのビューにできます。保存したフィルターと記憶されたフィルターは、再読み込み後も保持されます。
- コンパクトな行。Sort の隣のトグルでチケットを一行ずつ表示でき、デスクごとに記憶されます。
- 忙しいデスクでも速いまま。一覧は 100 件ずつ描画され、Show 100 more で続きを表示します。フィルター、件数、検索は引き続きすべてのチケットを対象にします。Select all は表示中の行だけを選択するようになったので、一括解決が見ていないチケットに及ぶことはありません。
- スマートフォンでの一括操作。カードの上の Select をタップしてチケットにチェックを入れ、Assign to me または Resolve を選びます。確認と Undo はデスクトップと同じです。
どこでも 11 言語
言語はアカウント全体で一つの設定ですが、AB Sales と AB Support の個人設定ページでは英語と日本語しか選べなかったため、AB Projects で韓国語を選んだ人にはそこで “English” が選択されているように見えていました。三つのページすべてで同じ 11 言語を選べるようになりました。
MCP 経由の AI アシスタント
アシスタントは ab_update_wiki_article を通じて Wiki 記事の名前を変更でき、本文を再送せずにタイトルやタグを編集できるようになりました。名前の変更は通常の編集と同じで、メモ付きの新しいバージョンが作られ、記事の id は変わらないのでリンクはそのまま機能します。MCP サーバーのツール数は引き続き 55 です（actionbridge.io/mcp）。
静かな修正
- Back to Home がホームに戻ります（ブラウザー利用時）。Support Home から開いたチケットでは、Back が Teams のルートに戻ってしまっていました。
- 長い件名はスマートフォンで省略表示されます。チケットカードが画面幅の三倍まで伸びてページを横に押し出すことがありましたが、今は収まります。
いつものように、AB Projects、AB Sales、AB Support は自動的に更新されます — インストールするものはありません。新しいバージョンが届いた後に何か気になる点があれば、メッセージ一つでチームに届きます。