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Adónde va un ticket escalado

Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.

AB Support
derivación
escalado
triaje
CS
Tech
Product
respuesta sugerida

Categoría

AB Sales
22
AB Support
21
Integración con Teams
7
Tareas y proyectos
7
Funciones avanzadas
5
Primeros pasos
5
Seguridad
5
Cuenta y configuración
4
Documentos
4
Equipos y permisos
4

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