Ayuda & Soporte
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Cómo funciona un ticket de soporte
Cómo funciona un ticket de AB Support: la IA responde primero y retiene el ticket hasta que lo pasa a una persona; además, las categorías de estado Needs a reply / Waiting on customer / Finished, la respuesta sugerida (incluidos los borradores de asistentes de IA), las notas internas, la cronología de actividad, los motivos de resolución y Next ticket, y las respuestas no entregadas.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Categoría
Etiquetas
Historial de búsqueda
MCP
166
Markdown
163
cumplimiento
162
Antigravity
159
RBAC
155
agenda
154
subtareas
154
@menciones
153
ActionBridge
153
avatar
152
permisos
146
AB
145
filtros
141
menciones
138
resumen programado
133
navegación
131
base de conocimiento
130
transferir propiedad
126
carga no funciona
125
tarjeta adaptable
125
AB Projects
124
espacio de trabajo del proyecto
124
nivel gratuito
123
incorporación
122
recordatorios de tareas
122
acceso a datos por MCP
121
conector de Claude
121
acceso MCP
120
wiki
119
actividad de tareas
116