Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Dependencias de tareas: Depende de y Bloquea a
Cómo funcionan las dependencias de tareas en AB Projects: añadir tareas previas desde la tarea que espera, leer el reflejo automático de Bloquea a, entender por qué una tarea previa sin completar avisa en lugar de bloquear, y cómo un asistente de IA puede establecer dependencias mediante MCP.
Enviar correo desde AB Sales
Cómo envía el correo AB Sales, en términos sencillos. Sale del buzón de su propia empresa a través de Microsoft 365, con una configuración que su administrador hace una sola vez. Cubre la identidad remitente, la elección del buzón, las plantillas, las campañas, las respuestas redactadas por IA y la entregabilidad.
Quién puede ver sus tickets y sus clientes
Quién tiene acceso a los tickets y los clientes de un desk de AB Support: la regla es la pertenencia al desk, cómo se entra depende de si el desk está vinculado a un canal o es independiente, y un desk (u otro producto AB) nunca puede ver los datos de otro.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Instalar AB Support
Cómo instalar AB Support desde la tienda de Microsoft Teams y crear su primer support desk — en segundos desde la pestaña Home, o como pestaña de un canal — y después atender ese mismo desk en Teams, en Outlook o en un navegador. Sus clientes no instalan nada.
Conectar asistentes de IA mediante MCP
Conecta Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI o Antigravity a ActionBridge mediante MCP en https://mcp.actionbridge.io/mcp — la ruta /mcp es el paso que todos olvidan. Configuración OAuth por cliente, qué obtienes (herramientas, prompts, recursos), licencias y solución de problemas.
Convertirse en miembro de un proyecto en AB Projects
Cómo te conviertes en miembro de un proyecto de AB Projects: estar en el canal de Teams vinculado es el único requisito. La sincronización te añade como Miembro automáticamente, y hay una lista de comprobación para nombres que faltan en el selector de responsable o de menciones.
Por qué AB Projects requiere permisos de Microsoft Graph
Cada permiso que solicita AB Projects, relacionado con la función que hace posible: los permisos de Microsoft Graph para toda la organización que un administrador consiente en Entra ID (en su mayoría delegados) y los permisos de equipo que un propietario acepta equipo por equipo, incluido el de la versión 2.4.0 que sincroniza las respuestas del hilo con las tareas.
La aplicación de Microsoft Teams no carga
¿La pestaña de AB Projects no carga en Microsoft Teams? Pruebe a recargar, actualizar/reiniciar el cliente de Teams, Microsoft SSO y el consentimiento del administrador, borrar la caché de Teams, desbloquear blz.actionbridge.io en la red y comprobar la instalación/consentimiento de la aplicación.
No puedo ver mis tareas
¿No aparecen tareas en AB Projects? Casi siempre es un filtro recordado, el proyecto o la vista equivocados (Gantt necesita fechas) o una pertenencia al canal de Teams sin sincronizar; y si ves tareas pero no puedes crearlas, es un puesto de licencia, no un error.
¿Quién puede ver qué?
La visibilidad en AB Projects depende de la pertenencia al proyecto: cada miembro ve todas las tareas, comentarios, subtareas e historial. Los roles (Propietario/Administrador/Miembro/Lector) controlan lo que puede modificar, no lo que ve; no hay tareas privadas. Para ocultar trabajo, use un canal y un proyecto aparte.
Confidencialidad y acuerdos Enterprise
Cómo funciona la confidencialidad en AB Projects: el acceso se delimita por la pertenencia al canal de Teams y la identidad de Microsoft, con un registro de auditoría completo. No hay indicador de privacidad por tarea, flujo de NDA, marca de agua ni caducidad de acceso; los NDA y los términos privados se gestionan mediante acuerdos Enterprise.
SSO e inicio de sesión con Microsoft
AB Projects no tiene contraseña propia: inicias sesión con tu cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 mediante SSO de Microsoft Entra ID, en Teams o en blz.actionbridge.io. Cualquier organización puede iniciar sesión; las cuentas personales no (error AADSTS50020). Incluye qué comprobar si falla.
Administrar suscripciones, facturación y licencias
Cómo funcionan los precios y las licencias de AB Projects: nivel gratuito (10 primeros usuarios activos por inquilino) y plan Basic ($3 por usuario activo / mes) comprado en Microsoft AppSource; activación, asignación de puestos en Configuración → Gestionar licencias, estado e historial, pruebas gratuitas y qué ocurre al cancelar.
Exportar y acceder a los datos del proyecto
AB Projects aún no ofrece exportación CSV/de informes de datos de tareas o del proyecto. Este artículo explica cómo se conservan los datos (historial de cambios por tarea, el registro del canal de Teams) y las formas de acceder a ellos hoy (vistas filtradas, consultas MCP/IA, el resumen programado).
Comentar con menciones en los canales
Cómo se mantienen sincronizados los comentarios de una tarea y su hilo de Microsoft Teams —cada comentario se publica en el canal, y cualquier respuesta en el hilo de la tarea vuelve como comentario cuando el equipo usa AB Projects 2.4.0— y cómo el selector Mencionar en la notificación de Teams decide a quién se avisa.
Instalar la aplicación de AB Projects para Teams
Aprenda a instalar la aplicación de AB Projects en Microsoft Teams como aplicación personal o como pestaña de canal. Incluye el flujo de configuración del canal (crear o vincular un proyecto, tipos de proyecto), el bot incluido y el inicio de sesión con Microsoft SSO.
Gestionar la configuración del proyecto
Un recorrido por la página de configuración del proyecto en AB Projects: identidad, miembros, interruptores de notificación del canal de Teams, integración con GitHub, opciones del flujo de trabajo, el vínculo con Teams, la transferencia de propiedad, la salida y la regla de desvincular antes de eliminar.
Control de acceso basado en roles
Los cuatro roles de proyecto en AB Projects (Propietario, Administrador, Miembro y Lector): qué puede hacer cada uno, cómo se cambian los roles, las salvaguardas sobre la propiedad y el último Administrador, y en qué se diferencia el Lector de no tener puesto de licencia.
Agregar o quitar miembros
Cómo se unen y salen las personas de un proyecto de AB Projects: el canal de Teams vinculado es la lista de miembros. La sincronización automática agrega a todo el canal, la invitación desde la página Equipo cubre a los rezagados, y quitar a alguien de forma definitiva implica quitarlo también del canal.
Comprender los proyectos y los equipos
Qué es un proyecto en AB Projects: un espacio de trabajo compartido de tareas, wiki y documentos vinculado uno a uno con un canal de Microsoft Teams, con miembros sincronizados desde el canal y cuatro roles: Propietario, Administrador, Miembro y Lector.
Invitar a miembros del equipo a través de Microsoft Teams
En AB Projects no hay invitaciones por correo: añadir a alguien al canal de Microsoft Teams vinculado es la invitación. Cómo funciona la incorporación automática, la primera apertura, la opción manual, los invitados y cómo se conceden los puestos.
¿Qué es ActionBridge?
ActionBridge (AB) es una familia de aplicaciones asistidas por IA dentro de Microsoft Teams — AB Projects para la gestión de tareas y proyectos, AB Sales como CRM y AB Support para atención al cliente con IA — que comparten una cuenta de Microsoft, un inicio de sesión y la facturación.