Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Configurações do CRM
Tudo o que há na página de Configurações do CRM — a moeda do espaço de trabalho, a caixa de correio de onde ele envia, o material com que a IA escreve e as suas etiquetas. Automação, limite diário de e-mails, canal de notificações e modelos agora ficam na página Agentes. Todo mundo pode ver as configurações; só Owners e Admins podem alterá-las.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Espaços de trabalho do AB Sales: vinculado a um canal ou independente
Um espaço de trabalho é um CRM inteiro por si só. O AB Sales tem dois tipos — vinculado a um canal (compartilhado com um canal do Teams) e independente (seu, no aplicativo pessoal). Como criar cada um e alternar entre eles.
Instalar o aplicativo AB Sales no Microsoft Teams
Como instalar o AB Sales no Microsoft Teams — como aplicativo pessoal, para o seu próprio funil de vendas, e como aba de canal, para um funil que a equipe inteira compartilha.
Transformando o e-mail de suporte em tickets
Conecte sua caixa de correio de suporte para que o e-mail vire ticket e as respostas voltem por e-mail; é preciso um consentimento de administrador do Microsoft 365, concedido uma única vez — aqui está a configuração, e por que o e-mail leva alguns minutos para aparecer.
Suas configurações pessoais
Suas configurações pessoais do AB Support — perfil, idioma, fuso horário e o e-mail de resumo de tickets, que só chega se você pedir — como elas diferem das configurações de um desk, que são só do administrador, e por que o resumo tem o próprio botão de salvar.
Fontes de conhecimento: de onde a IA responde
A IA responde aos clientes direto das fontes de conhecimento que você indica — a base de conhecimento do próprio desk, o wiki de outra área de trabalho ou conteúdo de ajuda público — e cita cada uma delas. O que você coloca nessas fontes é o que dizem aos seus clientes, e o idioma em que você escreve é o idioma em que ela consegue responder.
Instalar o AB Support
Como instalar o AB Support pela loja do Microsoft Teams e criar seu primeiro desk de suporte — em segundos pela aba Home ou como aba de um canal — e depois trabalhar esse mesmo desk no Teams, no Outlook ou num navegador. Seus clientes não instalam nada.
Conectando assistentes de IA via MCP
Conecte Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI e Antigravity ao AB Projects via Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Configuração OAuth por cliente, como funcionam as chaves de acesso e solução de problemas.
Por que o AB Projects exige permissões do Microsoft Graph
As permissões da API do Microsoft Graph que o AB Projects usa e por quê — abrangendo a vinculação de canais do Teams e a sincronização da lista de membros, a publicação de atividade de tarefas e a sincronização de respostas de threads, o agendamento no calendário do Outlook e o Microsoft SSO. O registro do aplicativo no Entra / a tela de consentimento é a lista oficial.
Configurações de idioma e localidade
O AB Projects está disponível em 11 idiomas, agora todos diretamente selecionáveis na lista suspensa Idioma e Região em Configurações. Como alterar seu idioma, o que a configuração muda e por que as datas permanecem no formato ISO.
Automação integrada
O AB Projects automatiza o trabalho rotineiro de imediato — progresso orientado pelo status, consolidação de subtarefas, atualizações automáticas no Teams, sincronização de associação pelo canal e o resumo agendado. Não há um construtor de regras "se isto, então aquilo" personalizado; este artigo explica o que roda automaticamente.
Instalando o aplicativo do AB Projects para o Teams
Saiba como instalar o aplicativo do AB Projects no Microsoft Teams como aplicativo pessoal ou guia de canal. Inclui o fluxo de configuração do canal (criar ou vincular um projeto, tipos de projeto), o bot incluído e o login via Microsoft SSO.
Controle de acesso baseado em funções
Saiba como as funções funcionam no AB Projects. Todo membro é Proprietário, Administrador ou Membro; novos membros entram como Membro por padrão. Administrador e Proprietário controlam os membros, o vínculo com o Teams e a configuração do fluxo de trabalho, tudo com escopo por projeto.
Adicionando ou removendo membros
Saiba como os membros são adicionados e removidos de um projeto do AB Projects. A associação acompanha o canal do Microsoft Teams conectado: as pessoas entram automaticamente ao abrir a guia, Proprietários/Administradores podem convidar a partir da lista do canal, e as funções são Proprietário, Administrador e Membro.