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AI 답변 평가하기

고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.

AB Support

평가

helpfulness

피드백

품질

AB Support 대시보드

데스크를 열면 Teams에서든 웹 앱에서든 상호작용하는 대시보드가 먼저 보입니다. 지표 타일은 그 타일이 세는 티켓만 정확히 걸러진 목록을 열고, Who did the work(누가 일했나) 섹션은 AI가 한 일과 팀이 한 일을 나란히 보여 줍니다. 모든 숫자를 읽는 법입니다.

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대시보드

지표

티켓

클릭 가능한 타일

필터

화면

AI 성과

누가 일했나

인계

지식 소스: AI가 답하는 근거

AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 또는 여러분 자신의 공개 도움말 센터 — 를 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 글을 의미로 찾기 때문에 고객이 어떤 언어로 물어도 여러분이 쓴 내용으로 답을 받습니다.

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지식 베이스

위키

AI 답변

출처

소스

언어

다국어

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