Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Paramètres CRM : configurer votre espace de travail
Tout ce que contient la page Paramètres CRM — la devise de l'espace de travail, la boîte aux lettres d'envoi, la matière avec laquelle l'IA écrit et vos étiquettes. L'automatisation, le plafond quotidien d'e-mails, le canal de notification et les modèles se trouvent désormais sur la page Agents. Tout le monde voit les paramètres ; seuls les Owners et les Admins peuvent les modifier.
Envoyer des e-mails depuis AB Sales
Comment AB Sales envoie les e-mails, en termes simples. L'envoi part de la boîte aux lettres de votre propre entreprise via Microsoft 365, configurée une seule fois par votre administrateur. Couvre l'identité d'envoi, le choix de la boîte aux lettres, les modèles, les campagnes, les réponses rédigées par l'IA et la délivrabilité.
Campagnes : séquences d’e-mails en plusieurs étapes
Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps, et qui s’arrête dès qu’il répond. Filtres d’entrée, étapes et jours d’attente, priorité, ce qui met fin à une séquence, et pourquoi rien ne part tant qu’aucune campagne n’existe.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Vos paramètres personnels
Vos paramètres personnels AB Support — profil, langue, fuseau horaire et l'e-mail récapitulatif de tickets sur inscription — en quoi ils diffèrent des paramètres d'un desk réservés aux administrateurs, et pourquoi le récapitulatif a son propre bouton d'enregistrement.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Les autorisations de l'API Microsoft Graph qu'AB Projects utilise et pourquoi — liaison de canal Teams et synchronisation de la liste des membres, publication de l'activité des tâches et synchronisation des réponses de fil, planification du calendrier Outlook et SSO Microsoft. L'inscription de l'application Entra / l'écran de consentement constitue la liste de référence.
Utiliser les onglets pour la gestion des tâches
Découvrez comment gérer les tâches dans Microsoft Teams avec l'onglet de canal AB Projects : vues Liste, Gantt et Kanban, création de tâches, panneau de détail coulissant, commentaires et mentions, filtrage, et comment les modifications sont journalisées et publiées dans le canal.
Inviter des membres de l'équipe via Microsoft Teams
AB Projects intègre automatiquement toute votre équipe via Microsoft Teams : une fois l'onglet AB Projects connecté à un canal, chaque membre du canal est ajouté au projet et maintenu synchronisé — sans invitations par e-mail une par une. Les administrateurs peuvent aussi inviter manuellement des membres spécifiques du canal.