Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Les enquêtes de satisfaction client
Une fois un ticket résolu, AB Support peut demander au client comment s'est passée l'assistance — une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif, par e-mail et dans le widget de chat. Comment en envoyer une à la main ou automatiquement, ce que voient les clients, et comment lire le CSAT sur le tableau de bord.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les lignes compactes, les longues files, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier, Next ticket après une résolution et les actions groupées.
Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph
Chaque autorisation demandée par AB Projects, associée à la fonctionnalité qu’elle rend possible : les autorisations Microsoft Graph à l’échelle de l’organisation qu’un administrateur accorde dans Entra ID (pour la plupart déléguées), et les autorisations d’équipe qu’un propriétaire accepte équipe par équipe, dont celle de la version 2.4.0 qui synchronise les réponses du fil avec les tâches.
Qui peut voir quoi ?
Dans AB Projects, la visibilité dépend de l'appartenance au projet : chaque membre voit toutes les tâches, commentaires, sous-tâches et l'historique. Les rôles (Propriétaire/Administrateur/Membre/Lecteur) contrôlent ce que vous pouvez modifier, pas ce que vous voyez — il n'y a pas de tâches privées. Pour isoler du travail, utilisez un canal et un projet distincts.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.
Conservation et exportation des données
Comment AB Projects conserve les données : aucune purge automatique, l'historique des modifications et les commentaires sont préservés, et la suppression d'une tâche est définitive — il n'y a pas de corbeille. Données hébergées sur Microsoft Azure (Japan East). Pas encore d'exportation en libre-service ; exportations et suppressions de données traitées par l'assistance sur demande.
SSO et connexion Microsoft
AB Projects n'a pas de mot de passe propre : vous vous connectez avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 via le SSO Microsoft Entra ID, dans Teams ou sur blz.actionbridge.io. Toute organisation peut se connecter ; pas les comptes Microsoft personnels (erreur AADSTS50020). Avec les vérifications à faire en cas d'échec.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Les quatre rôles de projet dans AB Projects — Propriétaire, Administrateur, Membre et Lecteur : ce que chacun peut faire, comment changer un rôle, les garde-fous autour de la propriété et du dernier Administrateur, et en quoi le rôle Lecteur diffère de l'absence de siège de licence.
Documentation de l'éditeur AB
ActionBridge (AB), édité par ReceiptRoller Inc, est une plateforme de gestion des tâches et des projets conçue pour Microsoft Teams. Elle centralise la communication d'équipe, les tâches et le suivi de l'avancement, aidant les organisations à gérer leurs projets de manière efficace et sécurisée grâce à une intégration complète à Microsoft 365.
Centre d'aide AB
Le Centre d'aide ActionBridge : choisissez votre produit (AB Projects pour la gestion des tâches et des projets, AB Sales pour le CRM, AB Support pour le service client assisté par IA) ou parcourez les bases communes : compte, sécurité et IA/MCP.