Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
A Base de conhecimento: a abordagem de vendas que os rascunhos de IA seguem
A Base de conhecimento do AB Sales guarda a sua abordagem de vendas, e os rascunhos de IA para leads seguem o artigo que você vincula: o da campanha do lead ou, se não houver, o padrão do espaço de trabalho. Explica como definir o padrão, o limite de 4.000 caracteres, o vínculo pelo caminho, o playbook inicial e as cinco ferramentas MCP.
Pesquisas de satisfação do cliente
Depois que um ticket é resolvido, o AB Support pode perguntar ao cliente como foi o atendimento — uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional, por e-mail e no widget de chat. Como enviar à mão ou automaticamente, o que o cliente vê e como ler o CSAT no painel.
Pesquisar com AI: pesquisa com IA
O Pesquisar com AI enriquece um lead — encontra o site, lê a página inicial e preenche um resumo da empresa, um e-mail de contato e etiquetas sugeridas. Ele não move o lead pelo funil.
Agentes: automação do CRM
O Agente é o motor de automação que encontra sites faltantes, extrai e-mails de contato, envia os e-mails das suas campanhas e rascunha respostas com IA quando os leads respondem — em um timer de 5 minutos, com verificação rigorosa, revisão humana e limites diários. Este artigo cobre cada etapa, como pausar e como excluir um lead específico.
Transformando o e-mail de suporte em tickets
Conecte sua caixa de correio de suporte para que o e-mail vire ticket e as respostas voltem por e-mail. Qual endereço vai em cada campo, o consentimento único de administrador do Microsoft 365, se a IA responde por e-mail e o que acontece com newsletters e respostas automáticas.
Solução de problemas no AB Support
Como resolver os problemas mais comuns do AB Support — respostas recusadas ou que pararam de sair, uma caixa de entrada que virou tickets, cartões de solicitação que não aparecem, e-mail que não sincroniza, a IA respondendo errado, o widget de chat que não aparece, WhatsApp e SMS que não chegam e o acesso pela web.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e como um ticket passa da IA, que fica com ele enquanto responde, para uma pessoa.
Configurações do AB Support
Duas coisas se chamam configurações no AB Support: as suas configurações pessoais (idioma, fuso horário, resumo de tickets) e as configurações de um desk, só para administradores (nome e ícone, membros, canais, status, fontes de conhecimento e o desk ID), acessadas pela engrenagem dentro do desk.
O painel do AB Support
Um desk abre num painel interativo — no Teams ou no aplicativo web. Os cartões de métrica abrem a lista de tickets filtrada exatamente naqueles tickets, e a seção Who did the work põe o que a IA fez ao lado do que a sua equipe fez. Como ler cada número.
Trabalhando a fila de tickets
Como examinar, filtrar e trabalhar a fila de tickets do AB Support: os tickets novos aparecendo sozinhos, os sinais de cada linha, linhas compactas, filas longas, filtros rápidos e ordenação, filtros salvos, triagem pelo teclado, Next ticket depois de resolver e ações em massa.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e fica com o ticket até passá-lo para uma pessoa; mais as categorias de status Needs a reply / Waiting on customer / Finished, o rascunho de resposta (inclusive rascunhos de assistentes de IA), as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e o Next ticket, e as respostas não entregues.
Referência de ferramentas MCP
Todas as 75 ferramentas MCP que o ActionBridge oferece aos assistentes de IA — ab_* para o AB Projects (tarefas com contagem de atrasadas, registro de tempo, agenda, Documentos com pesquisa por palavra-chave, status e tipos do projeto), ab_crm_* para o AB Sales (leads, rótulos, oportunidades, atividades, e-mail, base de conhecimento, produtos e metas) e ab_support_* para o AB Support (tickets, triagem, rascunhos de resposta e a base de conhecimento a partir da qual a IA do desk responde) — além dos prompts de comando de barra, dos feeds de recursos, de quais ferramentas exigem licença e de quais escritas publicam um cartão no Microsoft Teams.