El bot de AB Support es la presencia de la aplicación en el chat de Microsoft Teams. Es para su equipo — hágale una pregunta y le responde desde la base de conocimiento de su desk (mesa de soporte), consulte los tickets sin abrir una pestaña y dirija los nuevos escalados a un canal.
Hágale una pregunta
Escriba una pregunta en lenguaje corriente — sin comando, sin una formulación concreta. El bot la responde desde las fuentes de conocimiento de este desk y enumera debajo lo que ha utilizado, para que pueda abrir el artículo del que salió la respuesta.
Usted
¿Puede un cliente saltarse una entrega concreta?
AB Support
Sí — una entrega se puede saltar desde la página de la suscripción hasta dos días antes de que salga…
Sources: Gestión de su suscripción
Es la forma más rápida de comprobar qué dice realmente su propia base de conocimiento antes de responder a un cliente con sus propias palabras — y la forma más rápida de descubrir que no dice nada.
Preguntarle algo al bot nunca crea un ticket y ningún cliente lo ve. Es una lectura de su base de conocimiento, nada más.
Los comandos
Un puñado de palabras se leen como comandos y no como preguntas:
| Usted escribe | Qué ocurre |
|---|---|
hi · hello |
Un saludo que le remite a help. Funciona en inglés y en japonés. |
help |
Una tarjeta con lo que hace el bot, cómo montar un desk, todos los comandos y un botón que abre AB Support. |
open tickets |
Los tickets sin resolver del desk. |
my tickets |
Los tickets asignados a usted. |
register |
Convierte el canal actual en aquel en el que se publican los escalados. Solo en canales — véase más abajo. |
| cualquier otra cosa | Se trata como una pregunta y se responde desde la base de conocimiento, como arriba. |
Los comandos no distinguen mayúsculas de minúsculas y se ignora la puntuación final — Help? y help son lo mismo. tickets es la forma corta de open tickets, y mine la de my tickets.
Dónde hablar con él
En el chat personal
Abra el chat de AB Support y escriba el comando o la pregunta a secas — solo help, no hace falta nada más.
En un canal
Menciónelo primero: @AB Support help, o @AB Support does the trial auto-renew? Sin la mención el bot nunca ve el mensaje, y esa es una regla de Teams, no nuestra.
help funcionan en una instalación recién hecha, sin ningún desk y sin haber iniciado sesión antes en las pestañas. Si pide los tickets antes de tener un desk, responde con una tarjeta que explica cómo crear uno en lugar de con un error.Sobre qué desk responde el bot
El bot trabaja sobre un desk cada vez — tanto para los tickets como para el conocimiento desde el que responde — y decide cuál sin preguntarle:
- En un canal que tenga una pestaña de AB Support, usa el desk de ese canal. Este es el caso sin ambigüedad.
- En cualquier otro sitio — chat personal, o un canal sin pestaña — recurre al primer desk al que usted pertenece.
open tickets puede informarle sin avisar sobre un desk en el que usted no estaba pensando — y una pregunta puede responderse desde la base de conocimiento del desk equivocado. Cuando importe, pregunte en el canal cuya pestaña contiene el desk que usted quiere, o use la cola de tickets del desk, que siempre muestra el desk que abrió.Enviar los escalados a un canal
Cuando la IA no puede responder a un cliente, deriva el ticket y publica una tarjeta para que su equipo lo vea sin estar vigilando la cola. Esa tarjeta necesita un canal en el que aterrizar.
Un desk creado desde un canal de Teams ya tiene uno. Un desk independiente no, y register es la forma de dárselo:
- Vaya al canal en el que quiere que aparezcan las tarjetas y asegúrese de que AB Support está instalado allí.
- Envíe
@AB Support register. El bot lo confirma: “Registered this channel for AB Support notifications — escalations will land here.”
Si lo ejecuta en un chat personal, le dirá que lo ejecute en un canal, porque no hay ningún canal que registrar.
register no es lo mismo que añadir la pestaña. Añadir la pestaña de AB Support a un canal crea un desk para ese canal. register solo dice adónde deben ir las tarjetas de un desk que ya existe. Y como el bot elige el desk igual que en todas partes, si lleva varios desks la pestaña es la vía que no deja dudas sobre cuál ha conectado.Responder desde una tarjeta
Las tarjetas que publica el bot no son meras notificaciones. Cada una lleva el cliente, su pregunta y si la IA ya respondió — y un cuadro de respuesta, para que un agente pueda contestar desde el canal sin abrir la aplicación siquiera. Consulte cómo funciona un ticket.