Начиная с версии 1.1183.0, AB Sales отвечает на вопрос, который на самом деле задаёт отдел продаж: работает ли наш подход? Новая вкладка Команда на панели каждого рабочего пространства говорит об этом одним предложением, показывает каждую цель относительно плана и раскладывает работу по продуктам, каналам, кампаниям и сотрудникам. Цели теперь можно измерять, База знаний направляет каждый черновик ИИ, а ИИ-ассистенты могут управлять продуктами и целями за вас.
Вкладка «Команда»: работает ли это?
- Вердикт вверху — одно простое предложение о последних 30 днях: касания прекратились, охвачено слишком мало лидов, чтобы судить, смените курс, делайте больше или продолжайте. Если ответов не видно, потому что синхронизация почты отключена, вкладка так и скажет, что судить пока рано, а не станет гадать.
- Откуда пришли лиды и как с ними связались — источники лидов и касания по каналам и по неделям, последние 30 дней в сравнении с 30 предыдущими; люди, автоматизация и ИИ учитываются отдельно.
- Воронка — сколько лидов перешло на каждый этап, сколько времени они проводят в каждой фазе и последние переходы.
- Что приносит ответы — доля ответов и встреч по кампаниям, шагам кампаний, странам, языкам и каналам; показывается, когда для сравнения набирается хотя бы 10 лидов.
- По сотрудникам — касания и результаты каждого человека, по имени и без рейтинга. Владельцы и администраторы видят всех, руководитель команды — свою команду, все остальные — только себя.
Всё, что AB Sales ещё не записал, отображается как «—», а не как ноль, который читался бы как «никто ничего не сделал». О каждом разделе — в статье Вкладка «Команда».
Цели, которые можно измерить
У цели в настройках CRM теперь может быть показатель — заказы, сумма заказов, новые лиды или касания, выполненные людьми, — плановое значение и период: каждый месяц, каждый квартал, каждый год или диапазон дат, при желании для одного продукта. Вкладка «Команда» показывает, насколько продвинулась каждая цель и укладывается ли команда в темп. При изменении плана цели, над которой команда уже работает, AB Sales спрашивает причину, и она сохраняется в истории цели. Рядом с целями таблица По продуктам показывает заказы и сумму заказов по каждому продукту. Подробнее: Измеримые цели.
Сценарий продаж, которому следует ИИ
- Стартовый сценарий — пустая База знаний предлагает шесть стартовых страниц, которые можно переделать под себя; они создаются только после вашего нажатия.
- Кампании указывают свою статью — каждая кампания может ссылаться на статью Базы знаний, которой следует её предложение, а для остальных действует статья по умолчанию для рабочего пространства.
- Черновики ИИ следуют ей — черновики ответов ИИ и кнопка Создать в редакторе писем теперь пишут по этой статье, так что чем лучше сценарий, тем лучше черновики.
Подробнее: База знаний.
Управление отделом продаж
- Участники — в настройках CRM появился раздел «Участники», где владелец рабочего пространства решает, кто будет администратором.
- Команды продаж — объединяйте людей в команды, у каждой свой руководитель. Если команды не настроены, всё рабочее пространство считается одной группой.
- Передача лида — меняйте владельца лида на странице лида или сразу для многих лидов в списке лидов.
- Единый список источников лидов — источники лидов теперь — это список, которым администратор управляет в настройках CRM, поэтому один источник больше не распадается на несколько написаний. Старые источники, введённые свободным текстом, можно сопоставить со списком — по одному написанию за раз.
- Единый счёт лидов — плитка «Лиды» на вкладке «Обзор» теперь учитывает все действующие лиды, а вкладка «Команда» указывает, что не входит в её собственные цифры, так что данные на панели не противоречат друг другу.
ИИ-ассистенты тоже могут этим управлять
13 новых инструментов MCP доводят общее число инструментов AB до 75: пять для Базы знаний — чтобы читать и писать статьи и выбирать ту, которой следуют черновики, — и восемь для просмотра, добавления, изменения и архивирования продуктов и целей. Ничего не удаляется, только архивируется, а ассистент должен указать причину, прежде чем изменить план цели, — то же правило, которому следует человек. См. справочник инструментов MCP.
Также в этом выпуске
- AB Support — панель службы поддержки показывает, кто выполнил работу: ИИ, ваша команда и автоматизация рядом, но никогда не в сумме, — а также на что ИИ не смог ответить. Каждый раздел настроек службы поддержки теперь ссылается на свою справочную статью.
- AB Projects — когда ИИ-ассистент открывает задачу, он теперь показывает её подзадачи.
Как всегда, AB обновляется автоматически — ничего устанавливать не нужно. Если после выхода новой версии что-то покажется не так, команда всегда на связи.