Ajuda & Suporte
Encontre guias, dicas e respostas para aproveitar ao máximo o AB. Navegue por tópico ou pesquise o que precisa.
Como atribuir tickets à sua equipe
Como atribuir um ticket de suporte a um colega para que uma equipe de verdade divida o trabalho — e como um ticket passa da IA, que fica com ele enquanto responde, para uma pessoa.
Para onde vai um ticket escalado
Quando a IA não consegue responder, ela encaminha o ticket para CS, Tech ou Product, com um motivo de uma linha e um rascunho de resposta. O que o encaminhamento é, o que ele não é, e por que um ticket encaminhado ainda precisa de alguém que o assuma.
Como um ticket de suporte funciona
Como funciona um ticket do AB Support: a IA responde primeiro e fica com o ticket até passá-lo para uma pessoa; mais as categorias de status Needs a reply / Waiting on customer / Finished, o rascunho de resposta (inclusive rascunhos de assistentes de IA), as notas internas, o histórico de atividade, os motivos de resolução e o Next ticket, e as respostas não entregues.
Gerenciamento de assinaturas, faturamento & licenças
Como funcionam os preços e as licenças do AB Projects: nível gratuito (10 primeiros usuários ativos por tenant) e plano Basic ($3 por usuário ativo/mês) no Microsoft AppSource — ativação, atribuição de assentos em Configurações → Gerenciar licenças, status e histórico da assinatura, testes gratuitos e o que acontece ao cancelar ou reduzir assentos.
Preferências de notificação
Como controlar o que o AB Projects envia para você: o resumo pessoal de tarefas em Configurações, lembretes de prazo por tarefa, seguir tarefas com o sino de notificações do aplicativo e as chaves de notificação do canal do Teams, válidas para todo o projeto, para proprietários e administradores.
Automação integrada
O AB Projects não tem um construtor de regras do tipo “se isto, então aquilo” — o trabalho rotineiro já vem automatizado: progresso pelo status, consolidação de subtarefas, cartões automáticos no Teams (ajustáveis por tipo de evento em cada projeto), sincronização de membros pelo canal, resumos, lembretes e ajudas de IA.
Notificações e lembretes
Os três tipos de notificação do AB Projects: atividade em tempo real com Adaptive Cards no canal vinculado do Teams (com chaves por categoria em cada projeto), um resumo agendado das 10 principais tarefas por e-mail ou chat do Teams e lembretes de prazo únicos por tarefa, definidos pelo sino da tarefa.
Gerenciando as configurações do projeto
Um tour pela página de configurações do projeto no AB Projects: identidade, membros, opções de notificação do canal do Teams, integração com GitHub, opções de fluxo de trabalho, o vínculo com o Teams, transferência de propriedade, saída e a regra de desvincular antes de excluir.