Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Clients
Un client est un compte établi dans AB Sales, le plus souvent converti depuis un prospect gagné. Un client porte plusieurs contacts et opportunités, et peut être archivé sans perdre son historique.
Contacts
Un Contact est une personne rattachée à un Prospect ou à un Client dans AB Sales. Ajouter un contact à un prospect le fait passer à l’étape Contacts. Un même parent peut porter plusieurs contacts — l’acheteur, l’évaluateur technique, le décideur.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier et les actions groupées.
Référence des outils MCP
Les 48 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches, planning, Documents), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, opportunités, activités, e-mail) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
L'application Microsoft Teams ne se charge pas
L'onglet AB Projects ne se charge pas dans Microsoft Teams ? Vérifiez le rechargement, la mise à jour/le redémarrage du client Teams, le SSO Microsoft et le consentement administrateur, le vidage du cache Teams, le déblocage de blz.actionbridge.io sur le réseau, et l'installation/le consentement de l'application.