Aide & Support
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La Base de connaissances : l'approche commerciale que suivent les brouillons de l'IA
La Base de connaissances d'AB Sales contient votre approche commerciale, et les brouillons de l'IA destinés aux leads suivent l'article que vous liez : celui de la campagne du lead, sinon celui par défaut de l'espace de travail. Couvre la définition de l'article par défaut, la limite de 4 000 caractères, les liens par chemin, le playbook de départ et les cinq outils MCP.
Votre fichier clients
Toute personne qui contacte votre desk AB Support devient une fiche client, reconnue à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone selon le canal, de sorte qu'un client qui revient apporte son historique. Lorsqu'une même personne arrive sous deux fiches, un agent peut les fusionner. C'est le fichier propre à AB Support, distinct du CRM AB Sales.
Référence des outils MCP
Les 75 outils MCP qu'ActionBridge met à la disposition des assistants IA — ab_* pour AB Projects (tâches avec le nombre de tâches en retard, saisie du temps, planning, Documents avec recherche par mot-clé, statuts et types du projet), ab_crm_* pour AB Sales (prospects, libellés, opportunités, activités, e-mail, base de connaissances, produits et objectifs) et ab_support_* pour AB Support (tickets, tri, brouillons de réponse et la base de connaissances à partir de laquelle répond l'IA du desk) — ainsi que les prompts en commande slash, les flux de ressources, les outils qui exigent une licence et les écritures qui publient une carte Microsoft Teams.
Confidentialité et contrats Enterprise
Comment fonctionne la confidentialité dans AB Projects : l'accès est limité par l'appartenance au canal Teams et l'identité Microsoft, avec une piste d'audit complète. Il n'y a pas d'indicateur de confidentialité par tâche, de flux de travail NDA, de filigrane ni d'expiration d'accès ; les NDA et les conditions privées sont gérés via des contrats Enterprise.