La Base de connaissances est l’endroit où votre équipe consigne sa façon de vendre — à qui vous vendez, ce que vous proposez, ce que vous ne promettez jamais. Les brouillons rédigés par l’IA pour vos leads la suivent. Une page seule n’y change rien, cependant : l’IA ne suit que l’article que vous liez, comme article par défaut de l’espace de travail ou sur une campagne.
Où la trouver
Ouvrez Base de connaissances dans le menu d’AB Sales (la page se trouve à l’adresse /crm/{workspace}/knowledge). C’est le wiki propre à votre espace de travail (un ensemble de pages liées que votre équipe rédige ensemble, dont chaque version antérieure est conservée) : créez des pages avec Nouveau document, rangez-les dans des dossiers et modifiez-les comme n’importe quel document.
Ce qui la suit
Deux types de brouillons de l’IA lisent l’article avant d’écrire :
Brouillons de réponse par AI
Les réponses que l’Agent prépare quand un lead vous répond, activées sous Brouillons de réponse par AI dans les paramètres de l’onglet Agents.
Générer avec l’IA
Un e-mail que vous écrivez à un lead en cliquant sur Générer. En dessous, l’éditeur indique l’article suivi : Rédigé selon l’article de la base de connaissances « … ».
L’IA prend l’article comme votre approche — quoi dire, quoi proposer, quoi éviter — et non comme un texte à coller. Elle ne le cite pas mot pour mot et ne révèle jamais son existence au lead. L’article ne change pas ce que vous coûte un brouillon.
Quel article suit un brouillon
- Si le lead fait partie d’une campagne qui désigne un article, c’est cet article. Un lead n’appartient jamais qu’à une seule campagne, il n’y a donc pas d’arbitrage à faire.
- Sinon, l’article par défaut de l’espace de travail — pour un lead hors campagne, ou dans une campagne laissée sur Par défaut de l’espace de travail.
- Sinon, aucun. Le brouillon est rédigé comme avant, sans votre approche.
Définir l’article par défaut de l’espace de travail
- Ouvrez l’onglet Agents et cliquez sur Paramètres.
- Dans la section Base de connaissances, choisissez l’article sous Article par défaut (ou Aucun article par défaut pour le retirer). La liste apparaît dès que la Base de connaissances contient au moins une page ; avant cela, la section vous y renvoie.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Donner son propre article à une campagne
Modifiez la campagne dans l’onglet Agents et choisissez son Article de la base de connaissances. Laissez-le sur Par défaut de l’espace de travail (…), sauf si cette campagne argumente autrement — une campagne pour un autre produit, par exemple, ou pour un autre marché.
Ce que l’IA lit vraiment
| Règle | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| Les 4 000 premiers caractères | La mise en forme est retirée et le reste est coupé. Placez l’approche en tête ; un long manuel perd sa fin. |
| La dernière version, au moment du brouillon | Une modification s’applique dès le brouillon suivant. Les brouillons déjà rédigés ne sont pas réécrits. |
| Lié par son chemin | Le lien désigne l’emplacement de la page dans la Base de connaissances, et non une version enregistrée : modifier la page ou changer son titre la laisse liée. |
| Une page disparue n’est pas remplacée | Si la page liée est supprimée ou déplacée ailleurs dans l’arborescence, le sélecteur affiche Article absent de la base de connaissances, et les brouillons ne suivent aucun article — une campagne dont l’article manque ne se rabat pas sur l’article par défaut. Choisissez-en un autre. |
| Un échec de lecture ne fait jamais échouer un brouillon | Si l’article ne peut pas être lu, pour quelque raison que ce soit, le brouillon est rédigé sans lui plutôt que pas du tout. |
Partir du playbook de départ
Une Base de connaissances vide propose Partir d’un playbook commercial. Cliquez sur Ajouter le playbook de départ : six pages courtes sont créées, dans la langue dans laquelle vous utilisez AB Sales — une vue d’ensemble, puis À qui nous vendons, Qualification, Premier contact, Rythme de relance et Répondre à un « non ». Elles sont un point de départ à adapter — rien n’est écrit tant que personne ne clique, et rien n’est ajouté dès que la Base de connaissances contient une page. Vous préférez une page blanche ? Cliquez plutôt sur Nouveau document.
Elle reste dans AB Sales
Un service AB Support peut répondre aux clients à partir du wiki d’un autre espace de travail, et le service d’assistance RH d’AB Talent cite un manuel d’entreprise à tous les employés. Une Base de connaissances AB Sales n’est jamais proposée pour l’un ou l’autre. Un playbook commercial est écrit pour votre équipe, et ces deux usages le citeraient à des clients et au personnel. Si vous voulez le même texte aux deux endroits, copiez-le dans le wiki propre à l’autre produit.
L’utiliser depuis un assistant IA
Si vous connectez un assistant IA comme Claude ou ChatGPT à AB via MCP (un moyen standard permettant à un assistant d’utiliser vos données AB avec votre autorisation), cinq outils agissent sur la Base de connaissances. Ils désignent les articles par leur chemin, comme le font les campagnes.
| Outil | Ce qu’il fait |
|---|---|
ab_crm_list_knowledge | Liste chaque article par son chemin, l’article par défaut et l’article que suit chaque campagne ; un lien vers une page disparue est signalé comme manquant. |
ab_crm_get_knowledge_article | Lit un article en entier. |
ab_crm_create_knowledge_article | Ajoute un article. Les brouillons ne le suivent qu’une fois qu’il est lié. |
ab_crm_update_knowledge_article | Modifie un article en conservant la version précédente avec la raison du changement. |
ab_crm_set_knowledge_article | Définit l’article par défaut de l’espace de travail, ou celui propre à une campagne ; un chemin vide le retire. Cela change tous les brouillons suivants pour les leads concernés : l’assistant a donc pour consigne de vous demander confirmation d’abord. |
Les arguments et des exemples se trouvent dans la référence des outils MCP.