從 1.1000.0 到現在，AB Support 已經可以在工單解決後詢問客戶對這次支援的感受，並把回答彙整成儀表板上的 CSAT 分數。它寄出的回覆信件現在會清楚標示是誰寫的，客戶回信也會回到同一張工單。在 AB Projects 中，團隊頁面會顯示每個人手上正在處理什麼，以及專案已經花了多少工時、還剩下多少工時——這些都建立在每個任務新增的工時紀錄上。AI 助理也能登錄工時了。
AB Support：問問客戶這次服務如何
工單解決後，可以請客戶給 1 到 5 分的評分，願意的話還能留下意見。客戶的回答會顯示在工單上，並彙整到儀表板。
- 手動寄送或自動寄送。在已解決的工單上按下 Send survey，或由服務台管理員到「設定」→ Satisfaction survey 開啟自動寄送，等待時間最長可設為一天。在有人開啟之前，這個功能都是關閉的；開啟後也絕不會寄信給先前已解決工單的客戶。
- 從貴公司自己的信箱寄出。來自電子郵件、網頁表單和網頁聊天的工單，會由服務台的客服信箱寄出問卷，並以服務台名稱署名。仍開著聊天視窗的訪客，會在對話中以卡片形式看到同一份問卷。
- 只有真正的回答才算數。點選信件中的分數，會開啟一個已預先選好該分數的頁面；客戶按下 Send 後，回答才會被記錄。企業的郵件過濾器會逐一開啟連結進行檢查，但它們無法留下沒有人給過的分數。
- 儀表板上的客戶滿意度。顯示最近 30 天的 CSAT（給 4 分或 5 分的回答所占比例）、Responses（回答數）和 Response rate（回覆率）。沒有送達客戶的問卷不會拉低回覆率；沒有資料可統計的卡片會顯示「—」，而不是 0%。
- 免費。寄送與回答問卷都不會消耗客戶交易數，也不會消耗 AI 點數。
哪些管道可以寄送問卷、客戶會看到什麼，請參閱客戶滿意度問卷。
AB Support：讀起來就像貴公司親筆寫的回覆信件
- 附上署名。客服人員的回覆會署上本人姓名與服務台名稱；AI 的回答則只署服務台名稱。下方有一行說明，告訴客戶直接回信就能繼續對話，客戶自己的原始訊息會引用在下面。
- 回信回到同一張工單。每封回覆的主旨都帶有簡短的工單編號，因此透過聯絡表單來信的客戶按下「回覆」後，會回到自己的工單，而不會另外開一張新工單。
- 寄送失敗會如實顯示。如果信箱拒絕寄出，該則回覆會標示為 Not delivered（未送達）並註明原因，不會看起來像是已寄出、客戶卻什麼也沒收到。
- 長篇信件完整送達。客戶來信以前超過 255 個字元就會被截斷。現在完整的訊息都會送達，而且不會夾帶下方引用的往來信件。
AB Projects：團隊頁面呈現工作內容——還有工時
團隊頁面以前只會顯示專案裡有哪些人。現在它能告訴你每個人正在做什麼、已經完成了什麼，以及專案已經花了多少工時。
- 每個人的工作。每張成員卡片都會統計未完成、進行中、已逾期、本週到期、本週已完成和本月已完成的任務數。展開數字就能看到具體的任務，逾期的排在最前面，每一項都附有連結。
- 看的是活動，而不只是指派。每張卡片上有一條 28 天的活動列，顯示這個人所做的變更——任務更新、留言、Wiki 編輯——因此審閱和協助他人任務的付出也看得見。
- 專案工時。卡片上方的面板會顯示本週、本月與累計花費的時間、未完成任務的剩餘工作量、預估總工時、已完成工作與原本估算的比較，以及最近八週登錄的工時。每個數字都會說明其中有多少工作已經估算過，未估算的工作絕不會被當成零來計算。
AB Projects：在任務上登錄工時
- 記錄工時。任務頁面新增了「工時」面板，按下記錄工時即可登錄你工作了多久、是哪一天。每筆紀錄都會保留；若有錯誤，可透過更正並填寫原因來修正，原本的紀錄絕不會被覆寫。任務上先前填過的時間會自動沿用。
- 估算預設為空白。新任務以前會自動帶入一個沒有人選過的 1 小時估算，讓規劃中的工作看起來很精準，實際上卻不然。現在空白就代表未估算。
- 重新估算剩餘工作。剩餘工作量預設為估算減去已登錄的時間，你也可以重新估算——但需要填寫原因，原因會寫進變更紀錄。
AB Projects：子任務與狀態保持一致
- 父任務的狀態會跟著子任務走。最後一個子任務完成時，父任務會轉為結案狀態；只要有子任務重新開啟，父任務也會跟著恢復——父任務的變更紀錄會記下這件事。
- 不論在哪裡設定結案狀態，都會完成任務。無論是從網頁、API 還是 AI 助理選擇標示為完成的狀態，現在都會將任務完成，不再只限於狀態面板。
- 「本週已完成」計算的是完成數。儀表板上的本週已完成和本月已完成以前計算的是在完成狀態下被編輯過的任務；現在計算的是在該期間內完成的任務。
透過 MCP 使用的 AI 助理
新增的 ab_log_time 可以登錄你在任務上花費的時間，並標示為由 AI 登錄。ab_update_task 可以重新估算剩餘工作（remaining_hours，原因寫在 note 中），也能讓父任務的日期跟著子任務調整。MCP 伺服器現在共有 56 個工具（actionbridge.io/mcp）。
默默完成的修正
- 儲存不再卡住：變更任務負責人，或在留言中 @提及同事時，不會再卡在儲存中。
- 提及會送達 Microsoft Teams：從建立面板和機器人發出的提及也會送達，不再只限於留言。
- 每日提醒會標示專案：每個任務旁都會顯示所屬專案，因此橫跨多個專案的清單也能一目了然。
- 團隊頁面支援你的語言，與 AB Projects 的其他部分一致；中優先順序在各處的名稱也已統一。
- 登入後回到原本的位置——開啟的是你要前往的頁面，而不是首頁。
- 不再閃現「建立你的第一個專案」：已經有專案的使用者不會再看到它。
- AB Sales 不會再漏掉任何信件。內文特別大的信件以前會在信箱同步時被略過，而一封有問題的信件也可能讓同步停擺；這兩個問題都已修正。
- 「授與管理員同意」可在 Teams 內使用：在 AB Support 設定中，它會依照 Microsoft 登入頁面的要求，在獨立視窗中開啟。
- AB Projects 機器人的診斷資料不再保留頻道訊息的內文、姓名或卡片中的值。
一如往常，AB Projects、AB Sales 和 AB Support 都會自動更新——不需要安裝任何東西。新版本上線後若發現任何不對勁，歡迎隨時傳訊息給我們，團隊會盡快回覆。