O AB Support mede duas coisas separadas todo mês: transações de cliente (customer transactions, as mensagens que chegam) e créditos de IA (AI credits, as respostas que a IA escreve). Elas se esgotam de forma independente, e ficar sem uma não significa ter ficado sem a outra.
Os dois medidores
Transações de cliente
Uma mensagem ou um e-mail que chega de um cliente. Um chat em que alguém faz três perguntas gasta três.
As respostas dos seus agentes nunca custam uma transação.
Créditos de IA
Um crédito por resposta que a IA escreve. Perguntas que ela encaminha para uma pessoa em vez de responder não gastam nada.
Uma resposta que você mesmo escreve é de graça.
O que você recebe
| Por mês | Free | Cada Usage Pack |
|---|---|---|
| Transações de cliente | 500 | +1.000 |
| Créditos de IA | 50 | +200 |
| Acumulável | — | Sim — dois pacotes significam 2.000 transações e 400 créditos todo mês |
Onde ver o que ainda sobrou
A aba Home (início) do AB Support avisa você quando qualquer um dos dois medidores passa dos 80% — uma linha dizendo qual medidor é, com o caminho para aumentar a capacidade ao lado. É tarde o bastante para não encher o saco e cedo o bastante para dar tempo de agir, e quer dizer que você não deveria precisar ir atrás dessa informação.
Para os números exatos, abra a visão Tickets — as duas barras ficam no topo da fila, com o título Monthly allowance (franquia mensal), se você tem assinatura, ou Free plan (plano gratuito), se não tem, e um botão Add a pack (adicionar um pacote) ou Get Usage Packs (obter Usage Packs) ao lado. Elas estão lá em todo desk, inclusive num desk independente que não tem canal do Teams.
O que acontece de fato no limite
| Acaba | O que para | O que continua funcionando |
|---|---|---|
| Transações | Responder — por qualquer pessoa, em qualquer canal. | As mensagens continuam chegando e continuam virando tickets. Nada é descartado. |
| Créditos de IA | Só a IA. Ela para de responder — tanto aos clientes quanto à sua equipe perguntando ao bot. | Todo o resto. Seus agentes respondem normalmente. |
Qualquer um dos dois medidores se recupera sozinho quando o mês vira, ou na hora, se você adicionar um pacote. Os créditos gratuitos do AB Support são renovados todo mês — diferente do AB Sales, onde os créditos gratuitos são uma concessão única, então não presuma que os dois se comportam igual.
Estimando por alto
Conte mensagens que chegam, não conversas nem clientes. Uma caixa de suporte que recebe cerca de 25 mensagens de clientes por dia útil já está perto das 500 gratuitas. Se a maioria das suas perguntas é rotineira e as suas fontes de conhecimento são boas, a IA vai responder mais delas — isso gasta créditos mais rápido que transações, o que normalmente é a troca mais barata.
Se você cancelar
Você volta para as 500 transações por mês do plano Free. Nada é apagado — seus tickets, seus clientes e suas configurações ficam exatamente onde estavam.
Fique de olho no medidor de transações, porque é ele que impede você de responder. O medidor de créditos só decide quanto dessa resposta a IA escreve por você.