버전 1.1167.0: 더 정확해진 AI 어시스턴트

1.1159.0 이후로, AB와 함께 일하는 AI 어시스턴트 — Microsoft 365 Copilot의 AB 에이전트, 그리고 MCP로 연결한 Claude, ChatGPT 등 — 가 사람들이 실제로 묻는 질문에 더 정확하게 답합니다. “기한 초과된 게 뭐야?”에는 실제 개수로 답합니다. “온보딩 페이지 찾아 줘”는 모든 프로젝트를 검색합니다. 그리고 AB Support에서는 이제 데스크의 AI가 고객에게 뭐라고 답하는지 어시스턴트에게 물어보고, 틀렸다면 글을 고칠 수 있습니다.

AB Projects

• “기한 초과된 게 뭐야?”에 실제 숫자로 답합니다. 이제 어시스턴트는 기한이 지난 작업, 오늘 마감인 작업, 이번 주 마감인 작업만 정확히 요청할 수 있으며, 날짜는 여러분이 있는 곳을 기준으로 판단합니다. 처음 몇 개만 나열할 때도 답변은 항상 실제 합계로 시작하고 — “미완료 작업 40개 중 12개가 기한 초과, 3개가 오늘 마감입니다” — 각 작업에는 프로젝트 이름이 표시됩니다.
• 내용으로 문서를 찾습니다. “온보딩에 관한 위키 페이지”를 요청하면 이제 여러분이 속한 모든 프로젝트의 문서를 제목부터 검색해 가장 잘 맞는 문서를 엽니다. 일본어와 중국어는 띄어쓰기 없이도 검색됩니다.
• 제대로 확인할 수 있는 확인 카드. 변경 전에 Microsoft 365 Copilot이 확인을 요청합니다. 이제 그 카드는 어떤 일이 일어날지 쉬운 말로 알려 주고, 상태를 긴 ID가 아니라 “진행 중”처럼 표시합니다. 어시스턴트가 프로젝트에 없는 상태를 쓰면 저장되는 대신 그 프로젝트의 상태 목록을 전달받습니다.
• “다음 주 금요일”은 저장 전에 확인합니다. “다음 주 금요일”이나 “2주 후” 같은 날짜를 말하면, 어시스턴트가 계산한 달력 날짜와 요일을 알려 주고 여러분의 승낙을 기다립니다. 이유로 저장되는 것은 여러분이 직접 한 말입니다.
• 작업이 보드에 자리를 잡습니다. 어시스턴트가 상태 없이 만든 작업은 이제 어느 열에도 속하지 않는 대신 프로젝트의 첫 번째 미완료 열에서 시작하며, ID로 작업을 물으면(“demo00113”) 바로 찾습니다.
• 더 깔끔한 답변. 변경 후 어시스턴트는 Microsoft Teams에서 팀에 알렸는지를 한 줄로 말하고, 예전에 보여 주던 기술적인 ID는 표시하지 않습니다.

AB Sales

• 리드가 보관된 뒤에도 회사를 찾습니다. 이름으로 리드나 고객을 검색할 때 활성 항목에 일치하는 것이 없으면, 이제 보관된 항목도 분명히 표시해 함께 보여 줍니다 — 그래서 “Fabrikam에 대해 뭘 알고 있지?”라고 물으면 아직 진행 중인 영업 기회 뒤의 리드까지 닿습니다.
• 영업 기회가 리드나 고객을 가리키고, 늦어지면 알려 줍니다. 어시스턴트가 읽는 각 영업 기회에 이제 상위 항목의 ID가 포함되고, 예상 마감일이 지난 진행 중 영업 기회는 기한 초과로 표시됩니다.

AB Support

• 어시스턴트에서 지식 베이스를 관리합니다. “환불에 대해 우리 지식 베이스에 뭐라고 되어 있어?”라고 물으면 어시스턴트가 데스크의 AI와 같은 방식으로 — 어떤 언어든 의미로 — 검색하고, 답변이 어떤 글에서 나올지 보여 줍니다. 글을 추가하거나 고칠 수도 있습니다. 먼저 글을 읽고, 이전 버전을 남기고, 여러분의 이유를 저장합니다. 모든 변경은 저장 전에 여러분에게 보여 확인을 받으며, 몇 분 안에 고객에게 적용됩니다. 지식 소스: AI가 답하는 근거를 참고하세요.
• 고객이 이미 받은 답변을 되풀이하지 않습니다. 고객이 마지막으로 본 메시지가 이미 데스크의 회신이었다면, 어시스턴트는 같은 답변을 다시 초안으로 쓰는 대신 그 사실을 알리고 새 회신에 무엇을 더할지 묻습니다.
• 메모와 초안이 더 이상 서로를 지우지 않습니다. 회신 초안을 작성하는 동안 내부 메모를 추가하면 초안이 지워질 수 있었습니다. 이제 둘 다 남습니다.

MCP 도구 참조에서 새로운 AB Support 지식 베이스 도구 4개를 포함한 60개 도구 전체를 볼 수 있습니다.

언제나처럼 AB Projects, AB Sales, AB Support는 자동으로 업데이트되며 — 따로 설치할 것은 없습니다. 새 버전이 적용된 뒤 이상한 점이 보이면 언제든 메시지 한 통이면 팀에 닿습니다.