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티켓 대기열 처리하기

AB Support 티켓 대기열을 훑고, 거르고, 처리하는 방법 — 새 티켓이 저절로 나타나는 동작, 행에 담긴 신호, 컴팩트 행, 긴 대기열, 빠른 필터와 정렬, 저장된 필터, 키보드 분류, 해결 후 Next ticket, 일괄 작업까지.

받은편지함

저장된 필터

키보드 단축키

실시간 갱신

지원 티켓이 동작하는 방식

AB Support 티켓이 동작하는 방식 — AI가 먼저 답하고 사람에게 넘길 때까지 티켓을 쥐고 있는 흐름, Needs a reply / Waiting on customer / Finished 상태 범주, 답변 초안(AI 어시스턴트의 초안 포함), 내부 메모, 활동 기록, 해결 사유와 Next ticket, 그리고 전달되지 못한 답변까지.

티켓 수명 주기

에스컬레이션

미전달 답변

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작업 및 프로젝트

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