Desde la 1.1035.0, AB Sales registra cada vez que contacta con un lead — por correo, formulario web, correo externo, reunión o llamada — y le indica a quién le toca un seguimiento hoy. AB Support se abre con lo que hizo la IA mientras usted no estaba, y muestra a la IA como responsable de los tickets que tiene en sus manos. AB Projects ofrece a quien llega su primera tarea en lugar de una pantalla vacía, e iniciar sesión desde Microsoft Teams ahora se explica cuando Microsoft pide consentimiento.
AB Sales: cada interacción con un lead, y cuándo hacer el seguimiento
El estado Contactado de un lead solo dice que lo contactó una vez. Cada lead tiene ahora un registro de Interacciones con cada vez, lo que resultó de ella y cuándo hacer el próximo seguimiento.
- Los correos se registran solos. Cada correo que AB Sales envía a un lead — desde el lead, como respuesta de IA, como paso de una campaña o desde un asistente de IA — aparece en el lead por sí solo, y un paso de campaña indica su campaña y su paso.
- Registre el resto. Registrar interacción anota un formulario web, un correo externo, una reunión o una llamada, con el resultado: respondió, pidió materiales, reunión agendada, rechazó, rebotado, canceló la suscripción o sin respuesta.
- Una respuesta detiene la campaña. AB Sales no puede ver una respuesta a su formulario web ni a un correo enviado desde Outlook. Regístrela, y la campaña del lead deja de enviarle correos.
- La campaña sugiere la próxima fecha. Elija una campaña al registrar una interacción, y el siguiente paso y su fecha de seguimiento se rellenan solos a partir de los días de espera de la campaña.
- A quién le toca hoy. La lista de Leads muestra la última interacción de cada lead, su fecha de seguimiento y su último resultado, y Seguimiento pendiente muestra los leads cuya fecha ha llegado, empezando por los más próximos.
- Activar una campaña pide confirmación. Al guardar una campaña como activa, ahora se indica a cuántos leads existentes enviaría correo, y cuántos al día, antes de que se envíe nada — y se ofrece guardarla desactivada en su lugar.
Los correos y envíos de campaña anteriores se añadieron a cada lead, así que el historial empieza completo. Los detalles están en Interacciones: cada vez que contactó con un lead, y cuándo hacer el seguimiento.
AB Sales: directo a sus registros
- Las listas se abren en los registros. En Leads y Clientes, los gráficos están tras un botón Análisis en lugar de empujar el primer lead hasta muy abajo en la página.
- Un primer lead para quien llega. Quien es nuevo en AB Sales ve en la pantalla de inicio una tarjeta para añadir su primer lead, en lugar de cuadros vacíos y los datos de ejemplo.
- Cifras que cuadran. Los importes se muestran en la moneda del propio espacio de trabajo, las cifras que cuentan pedidos ahora dicen pedidos, y el embudo de leads del panel suma el total.
- Una página de lead más tranquila. Una sola acción principal, y cada fila dice lo que es.
- La automatización suelta. El Agente ya no reintenta, cada pocos minutos, un lead al que no tiene forma de enviar.
AB Support: lo que hizo la IA mientras usted no estaba
- El inicio se abre con ello. While you were away (mientras usted no estaba) empieza por los tickets que la IA ha traspasado y que esperan a alguien, y después cuántas preguntas respondió en cuántos tickets. Cada línea abre exactamente los tickets que contó.
- La IA es un responsable. Un ticket que la IA tiene en sus manos muestra AI (IA) como responsable, con su propio filtro AI en la bandeja de entrada. Unassigned (sin asignar) ahora significa nadie, así que esa cifra baja.
- Hacerse cargo de un ticket queda registrado. Responder desde la página del ticket o asignar a alguien le quita el ticket a la IA, y el historial del ticket dice quién lo tomó y por qué.
- Un solo “Needs a reply” (pendiente de respuesta). La misma idea tenía cinco nombres y cuatro reglas. Ahora es una sola, y deja fuera los tickets que la IA todavía está atendiendo.
- Su servicio responde desde sus fuentes. La IA de un servicio de soporte usa un centro de ayuda solo cuando el servicio indica uno.
- Primero los tickets en el móvil, con los filtros tras un botón, y unos ajustes del servicio que se leen en orden — el correo se configura en tres pasos numerados.
AB Projects: una primera tarea, y pantallas que dicen lo que quieren decir
- Una primera tarea, no “Todo listo”. A quien nunca ha tenido una tarea se le ofrece una en la pantalla de inicio: un título, una fecha de vencimiento al final de la semana y Añadir tarea. Si el equipo ya tiene trabajo, indica que todavía no tiene nada asignado y enlaza a él. Una semana tranquila para todos los demás sigue diciendo “Todo listo”.
- Mi trabajo cuenta de verdad. Los recuadros cuentan en todos los proyectos, no solo los 100 primeros, y cada uno abre las tareas que cuenta.
- El motivo está a la vista. El historial de cambios muestra el motivo de cada cambio sin abrir la entrada, y los registros de actividad nombran el estado al que pasó una tarea, con el motivo, en lugar de “movida”.
- Las tareas terminadas no están atrasadas. La lista ya no marca una tarea Completada cuya fecha ha pasado.
- Más fácil moverse. El diagrama de Gantt se abre en el trabajo abierto, Esc cierra el panel de la tarea, cada página de proyecto tiene el mismo menú de proyecto, y la página Proyectos muestra rápido sus primeras tarjetas y el resto a petición.
Iniciar sesión desde Microsoft Teams
- El consentimiento, explicado primero. Cuando Microsoft necesita su permiso, una breve pantalla explica para qué es el inicio de sesión antes de que aparezca la solicitud de Microsoft. Si la cierra por error, Reintentar la vuelve a mostrar.
- Cuando solo un administrador puede aprobar, la pantalla lo dice y le da una solicitud lista para enviarle, con un enlace que le indica si funcionó.
- Menos falsos comienzos. Un inicio de sesión que falla una vez se reintenta antes de que vea un error.
- Los enlaces entre pestañas cambian de pestaña en Microsoft Teams, en lugar de abrir la otra página dentro de la que estaba.
Las correcciones discretas
- La barra superior habla su idioma, no el de quien abrió primero la aplicación tras una actualización.
- Se muestran todos los espacios de trabajo, en las páginas que los listan o los cuentan, no solo los 100 primeros.
- Cada botón con solo un icono tiene un nombre que un lector de pantalla puede decir, en los tres productos.
- Los ajustes y la bandeja de entrada de AB Support se abren en un navegador en lugar de llevarle a Mi trabajo.
- La página Proyectos ordena de forma descendente cuando se lo pide, y Esc en una lista de filtros la cierra.
- Una dirección que no lleva a ninguna parte ahora muestra una página que lo dice.
Como siempre, AB Projects, AB Sales y AB Support se actualizan automáticamente — no hay nada que instalar. Si algo no se ve bien cuando le llegue la nueva versión, el equipo está a un mensaje de distancia.