Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Encuestas de satisfacción del cliente
Cuando un ticket se resuelve, AB Support puede preguntar al cliente qué tal fue la atención: una puntuación del 1 al 5 y un comentario opcional, por correo y en el widget de chat. Cómo enviarla a mano o automáticamente, qué ve el cliente y cómo leer el CSAT en el panel.
Resolución de problemas de AB Sales
Respuestas a las preguntas más habituales sobre AB Sales: la pestaña Contactos vacía, no poder añadir leads, espacios de trabajo que no aparecen, correo que no sale, datos de ejemplo y problemas al iniciar sesión.
Planes, precios y su cupo de leads
AB Sales se cobra por cuántos leads nuevos añade, no por cuántas personas lo usan. Sus primeros 100 leads son gratis, un plan añade 1.000 leads nuevos al mes y el cupo se comparte entre todos los espacios de trabajo de su organización.
Campañas: secuencias de correo de varios pasos
Una campaña es una secuencia ordenada de correos que el Agente envía a un lead a lo largo del tiempo y que se detiene en cuanto este responde. Cubre los filtros de entrada, los pasos y los días de espera, la prioridad, qué termina una secuencia y por qué no se envía nada hasta que existe una campaña.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Su asignación mensual: transacciones y créditos de IA
AB Support mide dos cosas cada mes: las transacciones de cliente y los créditos de IA. Qué cuenta cada una, dónde ver lo que le queda, el aviso que le da Home al 80 %, qué ocurre cuando alguna se agota y cómo los Usage Pack añaden capacidad.
El bot de AB Support
El bot de AB Support es para su equipo, no para sus clientes: hágale una pregunta y le responderá desde la base de conocimiento de su desk citando las fuentes, consulte los tickets abiertos, vea lo que tiene asignado y elija el canal en el que aterrizan los escalados.
Cómo funciona un ticket de soporte
Cómo funciona un ticket de AB Support: la IA responde primero y retiene el ticket hasta que lo pasa a una persona; además, las categorías de estado Needs a reply / Waiting on customer / Finished, la respuesta sugerida (incluidos los borradores de asistentes de IA), las notas internas, la cronología de actividad, los motivos de resolución y Next ticket, y las respuestas no entregadas.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Cómo trabajar la cola de tickets
Cómo revisar, filtrar y trabajar la cola de tickets de AB Support: los tickets nuevos que aparecen solos, las señales de cada fila de la bandeja, las filas compactas, las colas largas, los filtros rápidos y la ordenación, los filtros guardados, el triaje con el teclado, Next ticket tras resolver y las acciones en lote.
Administrar suscripciones, facturación y licencias
Cómo funcionan los precios y las licencias de AB Projects: nivel gratuito (10 primeros usuarios activos por inquilino) y plan Basic ($3 por usuario activo / mes) comprado en Microsoft AppSource; activación, asignación de puestos en Configuración → Gestionar licencias, estado e historial, pruebas gratuitas y qué ocurre al cancelar.
Preferencias de notificación
Cómo controlar lo que AB Projects te envía: el resumen personal de tareas en Configuración, los recordatorios de fecha límite por tarea, el seguimiento de tareas con la campana de notificaciones de la aplicación y los interruptores de notificación del canal de Teams del proyecto para propietarios y administradores.
Automatización integrada
AB Projects no tiene un creador de reglas «si esto, entonces aquello»: el trabajo rutinario está automatizado de serie con progreso según el estado, consolidación de subtareas, tarjetas automáticas en Teams (ajustables por tipo de evento en cada proyecto), sincronización de miembros con el canal, resúmenes, recordatorios y ayuda de IA.
Notificaciones y recordatorios
Los tres tipos de notificación de AB Projects: actividad en tiempo real con Adaptive Cards en el canal de Teams vinculado (con interruptores por categoría en cada proyecto), un resumen programado de tus 10 tareas principales por correo o chat de Teams y recordatorios únicos de fecha límite con la campana de la tarea.