Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Instalar AB Support
Cómo instalar AB Support desde la tienda de Microsoft Teams y crear su primer support desk — en segundos desde la pestaña Home, o como pestaña de un canal — y después atender ese mismo desk en Teams, en Outlook o en un navegador. Sus clientes no instalan nada.
Administrar suscripciones, facturación y licencias
Cómo funcionan los precios y las licencias de AB Projects: nivel gratuito (10 primeros usuarios activos por inquilino) y plan Basic ($3 por usuario activo / mes) comprado en Microsoft AppSource; activación, asignación de puestos en Configuración → Gestionar licencias, estado e historial, pruebas gratuitas y qué ocurre al cancelar.