منذ الإصدار 1.1000.0، يستطيع AB Support أن يسأل العميل عن رأيه في الدعم بعد حل تذكرته، ويجمع الإجابات في مؤشر CSAT على لوحة المعلومات. وأصبحت رسائل الرد تذكر من كتبها، وتعود الردود عليها إلى التذكرة نفسها. وفي AB Projects، تعرض صفحة الفريق ما يعمل عليه كل شخص، وكم ساعة استغرق المشروع وكم بقي له، اعتمادًا على سجل وقت جديد في كل مهمة — ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تسجيل الوقت أيضًا.
AB Support: اسأل عملاءك كيف كانت التجربة
بعد حل التذكرة، يمكن أن يُطلب من العميل تقييم من 1 إلى 5، مع تعليق إن رغب. وتظهر إجابته على التذكرة وتُحتسب في لوحة المعلومات.
- يدويًا أو تلقائيًا. اضغط Send survey (إرسال الاستطلاع) على تذكرة محلولة، أو اطلب من مسؤول المكتب تفعيل الإرسال التلقائي من الإعدادات ← Satisfaction survey (استطلاع الرضا)، مع مهلة انتظار تصل إلى يوم واحد. يبقى الإرسال التلقائي متوقفًا حتى يفعّله أحد، وتفعيله لا يرسل أبدًا إلى عملاء حُلّت تذاكرهم من قبل.
- من صندوق بريدك أنت. تصل الاستطلاعات لتذاكر البريد الإلكتروني ونموذج الويب ودردشة الويب من عنوان الدعم الخاص بالمكتب، موقَّعة باسم المكتب. وزائر الدردشة الذي لا تزال نافذته مفتوحة يرى الاستطلاع نفسه كبطاقة داخل المحادثة.
- لا يُحتسب إلا الرد الحقيقي. النقر على تقييم في البريد يفتح صفحة يكون التقييم محددًا فيها مسبقًا، ولا تُسجَّل الإجابة إلا عندما يضغط العميل Send (إرسال). وبذلك لا تستطيع مرشِّحات البريد في الشركات، التي تفتح كل رابط لفحصه، أن تترك تقييمات لم يمنحها أحد.
- رضا العملاء على لوحة المعلومات. CSAT (نسبة الإجابات التي حصلت على 4 أو 5)، وResponses (الإجابات)، وResponse rate (معدل الاستجابة) خلال آخر 30 يومًا. الاستطلاع الذي لم يصل إلى العميل لا يُحتسب ضد معدل الاستجابة، والمربع الذي لا يوجد ما يحتسبه يعرض “—” لا 0%.
- مجاني. إرسال الاستطلاع والإجابة عنه لا يستهلكان أي معاملات عملاء ولا أي رصيد ذكاء اصطناعي.
القنوات التي يمكن استطلاعها، وما يراه العميل، تجدها في استطلاعات رضا العملاء.
AB Support: رسائل رد تبدو وكأن شركتك كتبتها
- موقَّعة. يُوقَّع رد الوكيل باسمه واسم المكتب، ويُوقَّع رد الذكاء الاصطناعي باسم المكتب وحده. ويوضح سطر تحته أن الرد على الرسالة يواصل المحادثة، وتُقتبس رسالة العميل نفسه أسفله.
- الردود تعود إلى التذكرة نفسها. يحمل كل رد مرجعًا قصيرًا للتذكرة في عنوانه، فالعميل الذي كتب عبر نموذج الاتصال ثم ضغط Reply يصل إلى تذكرته بدلًا من فتح تذكرة جديدة.
- الإرسال الفاشل يُعلن عن نفسه. إذا رفض صندوق البريد الإرسال، يُعلَّم الرد بـNot delivered (لم يُسلَّم) مع السبب، بدلًا من أن يبدو مُرسلًا بينما لم يصل العميل شيء.
- الرسائل الطويلة تصل كاملة. كانت رسائل العملاء تُقطع بعد 255 حرفًا. والآن تصل الرسالة كاملة، من دون سلسلة الرسائل المقتبسة أسفلها.
AB Projects: صفحة الفريق تعرض العمل — والساعات
كانت صفحة الفريق تعرض من هم أعضاء المشروع. أما الآن فهي تجيب عمّا يعمل عليه كل شخص، وما أنجزه، وكم ساعة استغرق المشروع.
- عمل كل شخص. تعرض بطاقة كل عضو أعداد مفتوحة وقيد التنفيذ ومتأخرة وتستحق هذا الأسبوع وأُنجزت هذا الأسبوع وأُنجزت هذا الشهر. افتح الأعداد لترى المهام نفسها، المتأخرة أولًا، وكل منها رابط.
- النشاط، لا الإسناد فقط. شريط لآخر 28 يومًا على كل بطاقة يعرض التغييرات التي أجراها الشخص — تحديثات المهام والتعليقات وتعديلات الويكي — فتظهر أيضًا مراجعة مهام الآخرين والمساعدة فيها.
- ساعات المشروع. لوحة فوق البطاقات تعرض الوقت المستغرق هذا الأسبوع وهذا الشهر وحتى الآن، والعمل المتبقي في المهام المفتوحة، والإجمالي المتوقع، ومقارنة العمل المنجز بتقديراته، والوقت المسجَّل في آخر ثمانية أسابيع. ويذكر كل رقم مقدار العمل المقدَّر منه، ولا يُحتسب العمل غير المقدَّر صفرًا أبدًا.
AB Projects: سجّل الوقت على المهمة
- تسجيل الوقت. في صفحة المهمة لوحة للوقت يسجّل فيها زر تسجيل الوقت المدة التي عملتها وفي أي يوم. يُحفظ كل إدخال؛ ويُصلَح الخطأ بـالتصحيح مع ذكر السبب، فلا يُعاد كتابة السجل أبدًا. وينتقل الوقت المُدخل سابقًا على المهمة كما هو.
- التقديرات تبدأ فارغة. كانت المهام الجديدة تحصل على تقدير ساعة واحدة لم يختره أحد، مما جعل العمل المخطط يبدو دقيقًا وهو ليس كذلك. والآن الفراغ يعني غير مقدَّرة.
- أعد تقدير ما تبقى. يتبع العمل المتبقي التقدير مطروحًا منه الوقت المسجَّل، أو يمكنك إعادة تقديره — مع ذكر السبب، الذي يُضاف إلى سجل التغييرات.
AB Projects: المهام الفرعية والحالات متوافقة
- حالة المهمة الأم تتبع مهامها الفرعية. عند اكتمال آخر مهمة فرعية تنتقل المهمة الأم إلى حالة إغلاق، وعند إعادة فتح إحداها تعود المهمة الأم — ويذكر سجل تغييرات المهمة الأم ذلك.
- حالة الإغلاق تُكمل المهمة أينما عُيِّنت. اختيار حالة معلَّمة كمكتملة من الويب أو API أو مساعد ذكاء اصطناعي يُكمل المهمة الآن، لا من لوحة الحالة فقط.
- “أُنجزت هذا الأسبوع” تحسب الإنجازات. كان المؤشران أُنجزت هذا الأسبوع وأُنجزت هذا الشهر في لوحة المعلومات يحسبان المهام التي عُدِّلت وهي مكتملة؛ وأصبحا الآن يحسبان المهام التي اكتملت خلال تلك الفترة.
مساعدو الذكاء الاصطناعي عبر MCP
تسجّل الأداة الجديدة ab_log_time الوقت الذي قضيته في مهمة، مع وسمه بأنه مسجَّل بواسطة الذكاء الاصطناعي. ويمكن لـab_update_task إعادة تقدير العمل المتبقي (remaining_hours، مع السبب في note) وجعل تواريخ المهمة الأم تتبع مهامها الفرعية. ويضم خادم MCP الآن 56 أداة (actionbridge.io/mcp).
الإصلاحات الهادئة
- لم يعد الحفظ يتعلّق عند تغيير المسؤول عن مهمة أو الإشارة إلى زميل بـ@ في تعليق.
- الإشارات تصل إلى Microsoft Teams من لوحة الإنشاء ومن البوت، لا من التعليقات فقط.
- التذكير اليومي يذكر اسم المشروع بجانب كل مهمة، فتصبح القائمة المجمّعة من عدة مشاريع مفهومة.
- صفحة الفريق تتحدث لغتك مثل بقية AB Projects، وأصبحت الأولوية متوسطة تحمل الاسم نفسه في كل مكان.
- العودة إلى حيث كنت بعد تسجيل الدخول — الصفحة التي طلبتها، لا الصفحة الرئيسية.
- لا مزيد من “أنشئ مشروعك الأول” وهي تومض أمام من لديهم مشاريع بالفعل.
- AB Sales يحتفظ بكل رسالة. كانت مزامنة صندوق البريد تُسقط الرسائل ذات المحتوى الكبير جدًا، وكانت رسالة واحدة معيبة قادرة على إيقافها؛ وقد أُصلح الأمران.
- زر Grant admin consent يعمل من داخل Teams في إعدادات AB Support؛ ويفتح في نافذة مستقلة كما تتطلب صفحة تسجيل الدخول من Microsoft.
- لم تعد بيانات تشخيص بوت AB Projects تحتفظ بنص رسائل القنوات أو الأسماء أو قيم البطاقات.
وكما هو الحال دائمًا، تتحدث AB Projects وAB Sales وAB Support تلقائيًا — لا شيء يلزم تثبيته. وإذا بدا أي شيء غير سليم بعد وصول الإصدار الجديد إليك، فالفريق على بُعد رسالة واحدة فقط.