自 1.986.0 起，您自己網站上的表單就能建立 AB Sales 的潛在客戶，無需登入，也無需撰寫程式碼。AB Support 能以任何語言回答以單一語言撰寫的知識庫內容、告知聊天訪客訊息已送達，並讓客服人員同時以多個狀態篩選、在同一畫面查看更多工單，以及在手機上執行批次操作。AI 助理可透過 MCP 重新命名 wiki 文章。
AB Sales：來自您網站表單或 API 的潛在客戶
白皮書下載、示範申請、聯絡頁面 — 將它們指向 AB Sales，每一筆提交都會成為一位潛在客戶，來源標示為 Website（網站），使用同樣的 Teams 卡片，並與手動輸入的潛在客戶處於銷售漏斗中的同一位置。
- 純 HTML 表單。從「設定」→「網站表單與 API」複製程式碼片段貼到您的網頁，修改感謝頁面的網址，表單就會直接送到 AB Sales。不需要 JavaScript，也不需要開發人員。
- 其他情境則透過 API。您的後端系統、Zapier 或 Power Automate 可以用 JSON 傳送相同的欄位，並附上工作區的接收金鑰。
- 不會重複。同一個電子郵件地址的第二次提交，會在既有的潛在客戶上新增一則備註，而不是再建立一筆 — 也不會消耗您的潛在客戶額度。
- 訪客永遠看不到您的方案。即使工作區已超出額度，訪客仍會抵達您的感謝頁面。超額的情況會顯示在「潛在客戶」頁面的額度列上。
- 是金鑰，不是密碼。它放在您的網頁中，只能用來建立潛在客戶。若遭到濫用，可在「設定」中重新產生。
完整流程、欄位清單與可直接複製貼上的範例，請參閱從您的網站表單或 API 取得潛在客戶。
AB Support：以單一語言撰寫知識庫，以任何語言回答
過去 AI 以字詞比對的方式搜尋知識庫文章，因此英文的問題永遠找不到日文的文章，工單在模型看到之前就已轉給人員處理。現在它改以語意搜尋。用您工作時使用的語言撰寫知識庫，AI 便能以客戶的語言回答，並引用所使用的文章。每個服務台只會看到自己的知識庫。
AB Support：聊天會告訴訪客訊息已收到
- 先顯示已收到，再給出答案。訪客的訊息會先顯示 Sending…（傳送中），再顯示 Received（已收到），而「AI is preparing an answer…」（AI 正在準備回答）的對話泡泡會一直保留到回覆送達。
- 沒有任何訊息會被吞掉。傳送失敗的訊息會顯示 Not sent（未送出）並附上 Retry（重試），回答失敗時也一樣。重試絕不會多消耗一次 AI 點數。
- 關閉分頁不再遺失回答。回覆會在伺服器端完成，因此工單仍會收到回答，團隊也會收到卡片。
AB Support：處理更大的收件匣
- 同時篩選多個狀態。狀態篩選器改為核取方塊清單，因此「Open 和 Pending」可以是同一個檢視。已儲存的篩選條件與記住的篩選條件在重新載入後仍會保留。
- 精簡列。Sort（排序）旁的切換按鈕可讓每張工單只佔一行，並依服務台分別記住。
- 忙碌的服務台依然流暢。清單一次顯示 100 張工單，並提供 Show 100 more（再顯示 100 筆）；篩選、計數與搜尋仍涵蓋所有工單。Select all（全選）現在只選取目前顯示的列，因此批次解決絕不會波及您尚未看過的工單。
- 在手機上執行批次操作。點選卡片上方的 Select（選取），勾選工單，再選擇 Assign to me（指派給我）或 Resolve（解決），確認與復原的方式與桌面版相同。
十一種語言，無處不在
您的語言是整個帳戶共用的一項設定，但 AB Sales 與 AB Support 的個人設定頁面原本只提供英文與日文，因此在 AB Projects 中選擇韓文的使用者，在那裡會看到選取的是「English」。現在三個頁面都提供相同的十一種語言。
透過 MCP 使用 AI 助理
助理現在可以透過 ab_update_wiki_article 重新命名 wiki 文章，並在不重新傳送內文的情況下編輯標題或標籤。重新命名是一次普通的編輯：會產生帶有備註的新版本，而且由於文章的 id 不變，連結仍可正常使用。MCP 伺服器仍有 55 個工具（actionbridge.io/mcp）。
默默修正的問題
- Back to Home 真的回到首頁（在瀏覽器中）。從 Support Home 開啟的工單，過去按 Back 會回到 Teams 的路徑。
- 過長的主旨在手機上會截斷。工單卡片過去可能延伸到螢幕寬度的三倍，把頁面推向側邊；現在能正常容納。
一如以往，AB Projects、AB Sales 與 AB Support 會自動更新 — 無需安裝任何東西。若新版本推送給您後有任何異常，隨時傳訊息給我們的團隊。