自 1.1000.0 以来，AB Support 可以在工单解决后询问客户对这次支持是否满意，并把回答汇总成仪表板上的 CSAT 分数。它发出的回复邮件现在会注明是谁写的，客户回信也会回到同一个工单。在 AB Projects 中，团队页面会显示每个人正在做什么，以及项目已经用了多少工时、还剩多少工时——这一切都基于每个任务上新增的工时记录。AI 助手也可以记录工时了。
AB Support：问问客户感觉如何
工单解决后，可以请客户打一个 1 到 5 分的分数，如果愿意，还可以留下评论。客户的回答会显示在工单上，并汇总到仪表板中。
- 手动发送或自动发送。在已解决的工单上点击 Send survey，或者由服务台管理员在“设置”→ Satisfaction survey 中开启自动发送，等待时间最长可设为一天。在有人开启之前，该功能保持关闭；开启后也绝不会向此前已解决工单的客户发送邮件。
- 从你自己的邮箱发出。来自邮件、网页表单和网页聊天的工单，会从服务台的支持地址收到调查，并以服务台名称署名。仍开着聊天窗口的访客，会在对话中以卡片形式看到同样的调查。
- 只有真实的回答才算数。点击邮件中的分数会打开一个已预先选好该分数的页面；只有当客户点击 Send 后，回答才会被记录。企业邮件过滤器会逐一打开链接进行检查，但它们无法留下没有人给出的分数。
- 仪表板上的客户满意度。显示最近 30 天的 CSAT（打 4 分或 5 分的回答所占比例）、Responses（回答数）和 Response rate（回答率）。未能送达客户的调查不会拉低回答率；没有可统计数据的卡片显示“—”，而不是 0%。
- 免费。发送和回答调查不消耗客户交易数，也不消耗 AI 额度。
哪些渠道可以发送调查、客户会看到什么，请参阅客户满意度调查。
AB Support：读起来就像贵公司亲自写的回复邮件
- 带有署名。客服人员的回复会署上本人姓名和服务台名称；AI 的回答则只署服务台名称。下方有一行说明，告知客户直接回复即可继续对话，客户自己的原始消息会引用在其下方。
- 回信回到同一个工单。每封回复的主题中都带有简短的工单编号，因此通过联系表单来信的客户点击“回复”后，会回到自己的工单，而不是新建一个工单。
- 发送失败会如实显示。如果邮箱拒绝发送，该回复会被标记为 Not delivered（未送达）并注明原因，而不是看起来已发送、客户却什么也没收到。
- 长邮件完整送达。客户邮件过去在 255 个字符后会被截断。现在完整的消息都能送达，并且不包含下方引用的往来邮件。
AB Projects：团队页面展示工作内容——以及工时
团队页面过去只显示项目里有哪些人。现在它能回答每个人正在做什么、已经完成了什么，以及项目已经花了多少工时。
- 每个人的工作。每张成员卡片都会统计未完成、进行中、已逾期、本周到期、本周已完成和本月已完成的任务数。展开这些数字即可看到具体任务，逾期任务排在最前，每一项都带有链接。
- 看的是活动，而不只是分配。每张卡片上有一条 28 天的活动条，显示此人所做的更改——任务更新、评论、Wiki 编辑——因此审阅和协助他人任务的贡献也能体现出来。
- 项目工时。卡片上方的面板显示本周、本月和累计花费的时间，未完成任务的剩余工作量，预测总工时，已完成工作与其估算的对比，以及最近八周记录的工时。每个数字都会说明其中有多少工作做过估算，未估算的工作绝不会被当作零计算。
AB Projects：在任务上记录工时
- 记录工时。任务页面新增了“工时”面板，点击记录工时即可记下你工作了多长时间、在哪一天。每条记录都会保留；如有错误，可通过更正并填写原因来修正，原有记录绝不会被改写。任务上已经填写过的时间会自动沿用。
- 估算默认留空。新任务过去会自动获得一个谁也没选过的 1 小时估算，让计划中的工作看起来很精确，实际上并非如此。现在留空即表示未估算。
- 重新估算剩余工作。剩余工作量默认等于估算减去已记录的时间，你也可以重新估算——但需要填写原因，原因会写入变更日志。
AB Projects：子任务与状态保持一致
- 父任务的状态跟随子任务。当最后一个子任务完成时，父任务会转为关闭状态；当有子任务重新打开时，父任务也会随之恢复——父任务的变更日志会记录这一点。
- 无论在哪里设置关闭状态，都会完成任务。无论是在网页、API 还是 AI 助手中选择标记为完成的状态，现在都会将任务标记为完成，而不再仅限于状态面板。
- “本周已完成”统计的是完成数。仪表板上的本周已完成和本月已完成过去统计的是在完成状态下被编辑过的任务；现在统计的是在该期间内完成的任务。
通过 MCP 使用的 AI 助手
新增的 ab_log_time 可以记录你在任务上花费的时间，并标记为由 AI 记录。ab_update_task 可以重新估算剩余工作（remaining_hours，原因写在 note 中），还可以让父任务的日期跟随其子任务。MCP 服务器现在共有 56 个工具（actionbridge.io/mcp）。
不显眼的修复
- 保存不再卡住：更改任务负责人或在评论中 @提及同事时，保存不会再卡住。
- 提及会送达 Microsoft Teams：从创建面板和机器人中发出的提及也会送达，而不仅限于评论。
- 每日提醒会注明项目：每个任务旁边都会显示所属项目，因此来自多个项目的任务列表也一目了然。
- 团队页面支持你的语言，与 AB Projects 的其他部分一致；中优先级在各处的名称也已统一。
- 登录后回到原来的位置——打开的是你请求的页面，而不是中心页面。
- 不再闪现“创建你的第一个项目”：已经有项目的用户不会再看到它。
- AB Sales 不再漏掉任何邮件。正文特别大的邮件过去会被邮箱同步丢弃，而一封有问题的邮件可能导致同步停滞；这两个问题都已修复。
- “授予管理员同意”可在 Teams 内使用：在 AB Support 设置中，它会按照 Microsoft 登录页面的要求在单独的窗口中打开。
- AB Projects 机器人的诊断信息不再保留频道消息的文本、姓名或卡片中的值。
与往常一样，AB Projects、AB Sales 和 AB Support 会自动更新——无需安装任何内容。新版本上线后如果发现任何异常，随时给我们留言，团队会尽快回复。